2021.12.18
1）阅读《细节：如何轻松影响他人》46—52
①不但要做一份属于你自己的“蠢事清单”，把他人犯过的商业错误记录下来，你还应该在一碰到要做重要决策的时候，就去把它看一遍。
建议人们做一份别人的错误清单——而不是正确清单——并且定期从中学习。
②哪怕只多花一分钟，给你的邮件里添上几分人情味儿，也是很重要的。研究人员建议：“知道‘对方’是个有血有肉的人，而不只是一串电子邮件地址，就能在谈判双方之间营造出信任和和睦的氛围，并因此得到更好的结果。
“丹麦喜剧王子”的维克多·博奇（Victor Borge）：“笑声是人与人之间最短的距离。”
③只需请顾客在头脑里想象一下摸到它的感觉，就足以强化拥有感，从而提升它的价值。
2）新知
①列一份他人的错误清单，并及时查看
我们在看到别人成功时往往会羡慕，甚至会去模仿他人成功的方法。
其实，他人失败或者错误我们更应该去学习。因为我们更能从中学习到东西，我们可以分析人家失败或者错误的原因，然后看自己是否在创业或者工作中也犯同样的错误。如果没有，后续中也可以避免。
所以，我们可以给自己建立一份他人犯错的清单，并且时常去查看。
②在邮件中加点“人情味”
很多时候我们在给客户发邮件的时候会显得硬邦邦的。其实，我们可以在给客户发邮件时，在邮件里加点“人情味”，毕竟客户也是有血有肉的人。加点“人情味”也可以增进彼此间的感情。
以前，有个客户公司要求是只能发邮件进行沟通，上班时间他们领导也不允许他们使用手机。
刚开始和客户间的交流是在邮件，每封邮件也写得比较正式。后来到节假日也会在邮件上发送祝福语。渐渐地，跟客户之间的关系也拉近了。后来，有什么工作上的困难，客户也会帮忙处理。
所以，我们邮件即使要求正式，也偶尔可以加点“人情味”，让客户感觉到我们尊敬他。这样不仅可以促进彼此间的距离，还能增进信任感，对后续的工作也有一定帮助。
③让顾客感到触碰的感觉
最近一段时间，在买睡衣。在网上看了一些款式，也在实体店看了一些衣服。网上的款式实体店也有，最终还是选择在店里买，因为自己可以摸得到。它的质量以及给自己的感觉如何，自己都是当场感觉得到，可网上的只能等收到货才能触碰到。
所以，当你想要顾客购买你的产品时，最好的方法就是让他能触碰到你的东西。这会让他更快地下决定是否购买你的商品。
3）行动
①列一份他人的错误清单，并及时查看
②给他人发邮件时，可在邮件中加点“人情味”
③让顾客感到触碰你所要提供的东西的感觉
