倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。管理者要善于听取他人的意见，且要控制好自己的情绪，能够听进去别人的劝告。
善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。管理者可通过倾听与员工建立情感账户。这样也有了“骂人的资本”（由于某件事情要批评员工的时候，员工不会轻易生气，反而会觉得管理者是真心为他好，这种批评可以接受）
可复制的领导力24:用心倾听，建立员工的情感账户
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