1.沟通的重要性
沟通是人类最基本的生存需求，它就像是空气，是水，是吃饭一样必要！“人”字一撇一捺两笔交汇，一撇代表一个人，一捺代表一个人，两个人交织在一起组成人类。所有的物种单一的都是不可存活的。人和人之间为什么能建立联系？在于沟通。然后人变成了人们。
2.沟通的历程
早期的研究者将沟通视为一门社会科学，研究者建立了各种模式来说明沟通的历程。
最早出现的是线性沟通模式，在此模式中，沟通就像是一方对另一方所做之事：传送者把意见与感觉编码成某种形式的信息，然后借着演讲、写作等渠道，传送给接收者，接收者是指将信息解码的人
交流模式更新且扩充了线性模式，更准确地掌握住人类沟通的独特性。交流模式以“沟通者”取代“传送者”和“接收者”，沟通者这个词汇代表着我们同时传送和接收信息这个事实。我们通常会同时进行编码、传送、接收及解码信息等动作，而不是线性模式认为的单一方向或直线进行的状态。
交流模式也说明了，沟通者通常都有着不同的背景，背景来自于沟通者自身的经验，这会影响我们了解别人的行为的方式。在传播学的术语中，背景这个字除了指称环境外，也可以用来指称参与沟通者的个人经验以及文化脉络。
