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这一章很神奇，用心阐述了倾听的力量。
第一，倾听使身心痊愈。一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
第二，倾听和示弱的能力。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。
第三，倾听预防潜在的暴力。在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。别人生气时，要倾听。
第四，倾听别人说“不”，我们能够体会他人的感受和需要，我们就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
第五，倾听使谈话生动有趣，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。
第六，倾听别人保持沉默，有赖于我们体会他人的能力，有机会说出自己的心里话，并得到他人的倾听和理解，是件幸福的事。
总而言之，倾听使我们勇于面对自己的弱点。它可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。学会如何学以致用是读此书的重中之重。
