今天上午，因为家里要换路由器，给移动公司联系。10086工作人员态度非常好，而且不久也有维修师傅给我联系，一会儿到了给我打电话。我专门叮嘱老公在家等着，以免让人家白跑。可是这一等就是一上午，11点多我联系师傅，询问什么时候能到？上来就给我说：“上午过不去了。”
我：“哦，我这儿专门留人在家等着呢。”
师傅：“我不是跟你说到了给你打电话吗？”
我：“是呀，你也没跟我说什么时候能到呀？而且半天过去了 ，你是不是该先给我打个电话？”
师傅：“我是给你说了到了打电话吧？而且我也不是为你一家服务的。”
我：“你这怎么说话的，我当时问你时间了吧，你自己工作量，总该有个大约时间，可你跟我说不知道，我这儿巴巴的等一上午，反挨你顿说。”
师傅：“行了，行了，下午再说吧。”
挂掉电话，心里很不舒服，我不是一个会怼架的人，这一通说，把我自己憋得脸红脖子粗。
下午继续给移动打电话，一个小时后没反应，再打，直接告诉他们要投诉。这次倒是很快联系了我，而且态度很好，听老公说几分钟就解决问题了。
静下心来，重新看待这件事情：我想上午那位师傅一定是有情绪的，否则作为一位服务人员不应该跟顾客那么说话，再有，我也没有接住他的情绪，随着他的情绪跑了。
原本是一件小事，而且会有更好，更加和谐的解决方法，可是情绪却带动我们偏离了轨道。
真是成长无处不在，生活中处处是学习，是修炼！
