作者：刘杨
摘录整理：和弦夜光杯
1.“爱在胖东来”，于东来用爱，把自己与家人、员工、顾客、社会紧紧绑在一起。
2.胖东来用好知识管理KM，既节省了成本，又方便了员工学习，还沉淀出了一个知识宝库。
3.真正把员工当家人，更应该做的是真正从员工的需求出发，保证他们的权益，带领他们实现个人价值。
4.人力不再是企业财务报表中的“成本项”，而是企业整体经营中的“资源项”。
5.胖东来的三个飞轮：文化理念、分配机制及运营系统。
6.胖东来的文化理念中，信仰是“自由·爱”，使命是“传播先进的文化理念”，愿景是“成就阳光个性的生命”。
7.胖东来文化一直在不断变化和演进，是有生命力的，可以由大家共创的文化。
8.胖东来的企业文化本质：关注员工和顾客的利益，引领行业并推动社会进步。
9.在高工资之外，胖东来还设置了员工共享的分配机制，这使得员工把自己当成了企业的主人。
10.胖东来的标准化运营系统是一个动态的、持续更新的、可参照移植的系统。
11.胖东来的服务创新：换位思考；全员高标准；舍得投入服务成本；引导消费；让好服务被看见；平等相待。
12.胖东来的三个回归：回归了商业的本质、企业的本质和管理的本质。
