在公司品管圈（QCC）活动成果汇报暨颁奖会上的讲话摘要：
敢于坚持真理，敢于讲真话，敢于自我批判，在没有深刻认识事物的时候不乱发言，不哗众取宠的员工是我们事业的希望。每一个员工都要立足本职，有所作为。
那些一心想做大事而本职工作做不好的员工要下岗。
各个部门都要向研发、中试部门学习，他们十分认真对待客户的批评，全体听录音、讨论、整改。“闻过则改”，认真听取批评意见，不断地自我批判，不断地改进，使自己变得更优秀。
公司将继续狠抓管理进步，提高服务意识。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接的客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上游的客户，事事、时时都有客户满意度对你进行监督。
一个企业能长治久安的关键，是它的核心价值观被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力。
千千万万的员工都会成为各级岗位的接班人，群体性的接班是我们事业持续发展的保障。
把我感悟的三点分享给你
第一、立足本职工作，持续改进，不哗众取宠。
每一个企业都有大量的基础性工作岗位，这些岗位虽小，不起眼，但不可或缺。在价值服务的链条上每一个稳定的连接件，才是支撑价值输出的主要因素。每一个环节每一个零件都有不可替代性，否则我们就应该把它彻底的删除，除此之外，我们都应该尊重每一个节点的工作成果。因此，大量的技术岗位，我们需要倡导静心细致的工作作风，体现在产品质量和服务上，就应该体现出长期的质量稳定性和质量改进。每个岗位都有其基本的岗位职责和成果输出标准。每个岗位应该首先考虑本职工作做到位，能够做到位，他身上已经为企业创造了十分的价值，而企业管理的现状，往往达到了效率，你百分之百还有不小的差距，这也是我们管理的目标和责任。其实，抓基础工作的落实远比高大上的规划来得更实际和更长久。管理者应该将基础夯实，单位工作者应该将岗位基础工作真正落实。
第二、小改进，大奖励，不仅适用于精益改善，也适用于管理提升。
在生产管理或者经营生产当中，我们经常提到改进机制。只要是利于效率，提升成本下降的小改进都应该给予大奖励，因为看似小的改进在批量生产和群体工作效率当中价值得到了最大化的发挥。而大的建议和意见，往往带不来直接的价值转化，因此，大建议，只鼓励。我们经常引用的场景，是在生产过程环境当中去激发员工的主观能动性，但是我们往往忽略了在客户端，特别是在市场营销端服务于客户当中的小改进，而意见和建议要集中体现在公司的管理机制，部门协同，客户价值流程实现等等环节当中可以充分发挥。在质量改进的管理当中，一方面聚焦产品质量，一方面聚焦客户服务质量，两方面齐头并进，打通从产品到客户服务的整个链条当中的服务质量改进。这就客观上，提升了整体公司的管理水平和管理效益。
第三、真正的服务意识，不仅体现在上下游的工作关系处理，更要有本岗位的自我批判精神。
何为服务？一方面我们主要强调的是服务客户，包括客户需求需要的产品功能以及附加的服务内容，同时，包含产品价值彰显的整个过程都是服务的输出过程。这是一种基本的服务意识。另一方面我们要看到工作的上下游关系所产生的服务内容，包含对上下游的主动协同和连接，而且日常管理当中，我们80%的都是沟通，而沟通本身就是主动服务的重要表现，能够将部门之间的协同效应和服务的效率，不断地提升到极致，这也是管理者的基本价值体现。除此之外，我们的服务还体现在自己岗位的自我批判精神，因为自我纠偏自我适应自我改进，往往主动协同主动服务，其他的前提，就是首先改进自我的工作内容、工作习惯、工作标准，而自我批判的精神，就是奔着这个目标而去的。因此，我们把自我批判的精神，作为服务理念提升的重要方式。
总结一下，在企业质量全面提升的过程当中，不仅是在产品质量本身，而且还应该在客户服务质量去落实服务改进的措施。小改进大奖励，体现的是直接的降本增效，更是能够促进公司的管理水平的提升。
