学员基础不同
培训课堂上，不同业务基础的学员，同相同的课程时，讲浅了基础好的学员“吃不饱”，讲的内容深了“小白们”陷入困境，在课堂上昏昏欲睡。培训师不懂学员们的知识结构、心理状态；一味按照自己的思路去讲解，要么讲的高深晦涩，要么满堂灌，要么没有交流和互动，学员们自然会听的很疲倦…….
拆分知识点
想要不同基础的学员，都能消化好知识点，就要“拆分知识点”。 说白了“拆分知识点”，就像你去喂一个小朋友孩子饼干，需要把大块饼干掰碎成一个个小块的，孩子才能吃的下去。同样的道理，培训师面对讲台下的学员时，需要把讲的东西拆开，分成一块块地去讲，学员才能充分了解课上的知识内容。不同的课程有不同拆分的方法。
理清课程的设计思路
第一步：梳理知识点
设计课程时，先把要将解的梳理课程知识点罗更出来，明确自己到底要讲什么。一个概念或定义往往有好几层意思，就要像剥洋葱一样，把他一层层的剥开，分解成一个个重要的知识点，让知识点系统化、模块化，这样自己的讲解思路更清晰。让学员由浅入深，讲解时，学员不会听的“云里雾里”，能渐渐地明白这个“定义”到底是讲的是什么。
简单点说，拆课程知识点要分解，再分解。把知识由大变小、直到便于学员们对于知识点的掌握和吸收。
第二步：联接知识点
梳理好知识点后，就要站在“整体”的角度去串联知识点。找出这个知识同周围知识之间的联系，理清它在一个较大范围的“结构”中所处的地位，将单一的知识点整合到知识系统进行里，让学员能全面的掌握知识的概念、规律，能理性认知，能课后运用到工作中去。
在课堂讲解中则要呈现知识的“层次”，先讲什么后讲什么，按由浅入深的顺序， 把“台阶”搭好，学员可以顺着你搭建的阶梯一步一步往上走，掌握知识。也要像导游一样，你带着学员，顺利从一个景点（模块）走向下一个景点（模块）。
第三步：不同形式演绎
第一步、第二步，这前两步是“内容为王”，第三步就是“形式至上”，内容决定形式，形式影响内容。当确定了课程讲的知识点，以及点与点之间的逻辑关系之后，接下来就要设计不同的学习活动，并在课堂上生动地演绎出来。可以用贴近学员的案例，也可以用角色扮演、情景演练、练习……等一系列的方式，帮助学员充分理解培训内容，保障培训质量。
思路+表达
按这三个步骤，我就要思考内化知识，外化为思路表达，化繁为简。 把《客户异议处理》的知识点分解开来，拆小到学员便于掌握。
把知识点通过案例、讨论分的、练习、测试串联起来，这是我下一步要思考的问题。
20170723
