通常我们受到不公平的待遇，或者看到看不惯某件事情的时候，我们就会产生愤怒，想以同样的方式回敬对方，在这种情绪下，就产生了暴力解决问题的心态。
当我们有了这种心态，容易失去理智，在这种情况下，非但不能解决矛盾，反而会让矛盾恶化。
面对愤怒，我们应该以包容、公平、理解认可的心态去对待。
美国有家讨债公司有200名员工，每天要打80万个电话，一天就这样在压抑中度过，部分人经常会发一些牢骚，发表一些负面的情绪。可是这家讨债公司的成功率却非常高。主要是管理层懂得了如何利用“愤怒”的原则，没有去压制员工的情绪。就是在他们和颜悦色时，要表现出愤怒，在他们愤怒时，对他们表示理解，让他们把这种情绪释放出来。
巴以矛盾一直无法解决，为了解决彼此之间的矛盾。以色列的几个社会学家，他们来到郊区的一个小镇上，发现当地人都非常激进，反对一切反战的言论。
他们就做了一项大胆的实验。把他们这种激进的思想强化，强调他们的主张不但是对的，而且应该更加的愤怒，研究小组还通过各种广告的形式，对这个地区的人宣传这种思想。比如庆祝巴以之间出现的紧张局势，歌颂好战的人是民族英雄。
这种宣传持续了六周之后，当地人的极端情绪开始转变，居然有78%的人变得温和。
在实验过程当中，没有去劝说实验对象，指出他们这种情绪是不对的，还迎合他们的主张，反而让他们的想法得到改变。
为什么这种做法会凑效？主要原因是那些人本身是不愿意被看作极端主义者，他们自己也没有意识到自己的极端，当实验小组把他们这种想法放大之后，他们就会意识到自己的想法过于极端，从而做出调整，缓和自己的情绪。
这个案例告诉我们，有时用说教的方式说服多方做出改变，反而会引起对方反感，甚至愤怒，而换一种方式，把他们的想法放大，造成强烈的冲击力，才能引起他们的反思。
