做用户体验大半年了，这期间积累了很多问题，迷茫过很多，思考过很多，也看了许多别人的文章，不知道别人有没有和我一样的感触：那就是看别人的文章，觉得别人说的很有道理，但却觉得对自己帮助不是很大？尤其是用户体验，这种看似简单，却又海纳百川的学问。

说说我对“UX工程师”的“用户体验”

公司新来了两个妹子，老大让我带一个。我问她，你知道什么是用户体验吗？

“就是去体验产品，然后说出自己的感受”

这样说貌似没有什么不对，作为一名体验者，只要说出自己的真实感受就可以，但作为一名UX工程师，却不能这么简单的工作

总结一下这大半年来，我在工作中所总结的用户体验误区（也不算误区，算是对整个产品推进没用的瞎BB）

1，“我”觉得这个地方不好

第一，“我”是目标用户中的一员吗？（体验人员应该属于目标用户群体）

一款儿童玩具，给一个成年人体验，脚趾头想想也知道这样的体验建议并一定能帮助到产品，很遗憾的是我们公司现在就在犯这个错，一款给慢性病患者用的医疗平板，让我们一群22,23岁的健康小姑娘做用户体验，我尽力在把自己想象成一个罹患疾病的老人，但对不起，我真想象不出来。

第二，有多少个“我”？

用户体验的确是一种很主观的感受，但是受体应该是大众，而不单单是我。

每个人都有不同的习惯，有的习惯可能是很多人都有的，比如睡懒觉，但有的习惯却是某些“奇葩”才会有，比如大半夜的剪指甲。某一个人觉得这个产品不好用，很可能是因为他的个人习惯造成的，而他的习惯属于少数人才有的，那么他的体验体会，就不具有代表性。

还有一个很特殊的情况也要考虑到，就是当一个人说这个不好用的时候，整个办公室都很有共鸣，所以就觉得这点必须改。

那么你有没有想过，一个办公室的人，因为做的工作一样，年纪也差不多，所以可能具有类似的习惯，但这个习惯也是少见的呢？

所以，用户体验者可以随心所欲的说你觉得好不好用，但是决策者，要给产品设计提意见，让RD人员做调整的那个人却需要有明确的判断：这个用户体验，是否能够代表 目标用户群体 中 大多数人 的使用感受？

2，如果这样改好不好？（天马行空的建议）

为了更好的说明，我想举一个很好理解的例子：

小明交了一个女朋友，有人问他女朋友怎么样？（用户体验）。

小明回答，“她人长得不漂亮，脾气还不好，而且花钱大手大脚……”（用户感受）。

那么，你觉得怎样的女朋友才好呢？（询问建议）。

小明回答“第一，长得漂亮，身材好；第二，温柔，善解人意；第三，勤俭持家，不虚荣，不追求名牌；第四，孝顺父母……”（用户建议）

相信说到第四点，大家都明白了，你要我给你弄这样一个完美的女朋友，还不如杀了我。

很多体验者不懂技术，不懂产品，提出一些技术人员还做不出来的效果，这种建议，可以作为目标，但还是不要拿去烦开发者了吧

3，我觉得这个产品一点的不好用（对产品全盘否定）

当然，有的产品的确是很不好用，尤其是在你知道一个和它功能差不多并且很好用的产品A时，你肯定会说，我就用A就好了，不要用这个产品。

作为消费者，你有权利这样批评，这样选择，但作为正在做产品的UX工程师，你这样说，难道是要放弃自己的产品吗？

我对这个深有感触，三月份的时候，我们在做一款产品，当我看到样品时，我的第一反应是“这产品太糟糕了吧，要是我怎么可能会买！公司为什么要做这么一个垃圾产品？”

但是没办法，我又不是决策者，做不做，做什么产品不是我能掌控的，只能硬着头皮去体验和建议

现在，这款产品还没上市，也还有很多不足，但我发现，我对它还是有一点期待了，并不在觉得它是一无是处的产品。

我们的目标是“让我们的产品成为最好”，但我们目的应该是“让我们的产品更好”。

可能我们正在做的产品的确是很糟糕，但是我们不能全盘的去否定。而是分析他怎么不好，怎样让他变好。

完美的产品就像完美的人，是几乎不存在的。而现在市场上的很多非常不错的产品，如微信，都是经过无数次的迭代打磨才变得好用的。

所以，在产品起步阶段，不要用太高的标准去衡量它，然后抛出一大堆的改善建议给开发者，而是循序渐进，有急有缓的去完善它。

用户体验不是简单的使用感受，如果只是谈感受，什么人做不了？因为我们在写用户体验报告和建议的时候，不能只是一股脑儿的提出自己的感受和建议，而要立足于公司的决策，产品的规划，市场现状等等，想一想自己所说的话对产品的推进有没有帮助？

我不想别的部门在评价UX部门的时候说“那就是一群只知道瞎BB的人”