A：今天准备营运督导的培训课件，在上下班路上分别听了胡永翔老师和光年老师的语音分享，讲到了自己感兴趣的两个话题，FDT和教练技术；
M：心情愉悦，对自己有很多启发；
B：将《客服团队协作的五大障碍》和任博老师青岛工作坊的笔记找出来看一下；因营运培训时间相对较短，将课件改成简单易懂的工具分享（AMBR和CSW），让他们课后就可以用；
R：可以帮助更多的人了解4D；将FDT做成课件；
4D觉察日记—No. 4
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