理论知识
《沟通的艺术》第三章《知觉》
第一章知觉的立场
一、知觉的历程：选择、组织、诠释、协商
二、选择收到多种因素的影响：刺激的强度、重复的刺激、对比或转变、动机
三、组织的过程中，有一个重要的概念是知觉基模，大致的意思是当我们选择了信息之后，会按照不同的类别对沟通的对象加以划分，例如按照年龄、职业、性别等等。这种基模可以提高我们沟通的速度，但是会导致刻板印象。
四、诠释是对组织的信息赋予意义，通常诠释受到很多因素的影响，包括：个人经验、交情深浅、对人类行为的假设、态度、期望等等。
第二章影响知觉的因素（第二章没怎么看）
第三章知觉的倾向
一是对人严厉、对己宽容，二是先入为主（第一印象），三是以己之心、度人之腹，四是被期待所影响，五是最明显的最有力。
实战检验
今天，有意识地在生活中来运用学到的这些知识。
（一）排队妇女。排队的时候，前面有一个妇女一直赖在挂号窗口不走，撅着屁股趴在台前，似乎是在跟医生商量已经过期的一个挂号单能不能继续使用，医生给出否定答案后，仍然不大愿意走，让人很反感。
1.整个事件知觉的历程。
①选择：因为要看病的动机，对于浪费后面排队人员时间的事情比较反感。
②组织：下意识地认为中年妇女都是这种扣扣索索、小里小气的形象，第一时间就把她划入了这个行列。
③诠释：略
2.运用所学到的知识来反思
①陷入了刻板印象（略）
②对人严厉、对己宽容，以前购买火车票的时候，也曾有过这种反复咨询服务人员行车路线的情形，不也是耽误了后面人的时间吗？
③先入为主（第一印象），似乎和刻板印象有所重合。
3.运用枕头法则，来重新评估整个事件的非理性信念。
①我是对的，她是错的（略）
②我是错的，她是对的。A作为排队在前面的人，她有权利多咨询一些内容，这也是无可厚非的事情；B或许她好不容易挂了专家号，但是被耽搁了，她再试着努力补救这件事；C或许她的亲人患了重病。从我的角度来考虑，我并没有急事，多花点时间也不是什么大不了的事情。
③我们都对，我们都错。我的想法是挂号并不是一件很复杂的事情，即使是咨询，可以事先准备好一点，也不会花太多时间；她的考虑是来看病，这是一个与切身利益息息相关的事情，要尽最大可能做好。
④这个议题不重要。我是来看病的，把病看好了就行了，不必要为这点小事影响了情绪；她也是来看病的，看好病对她来讲最重要，虽然可能浪费了后面排队人的时间，但是相对于看病来说，这不算什么。
⑤四个立场都有真理。以上分析都有他们的道理。
下步改进
①产生无助益情绪主要是因为“应该的谬误”
②管理无助益情绪的几个步骤：1.监控情绪反应，2.注意引发的事件，3.记录自我内言，4.重新评估非理性信念。
③注意改进的地方：一是选择，为什么选择关注这种事情呢？二是宽容心；三是要反省自我内言、非理性信念。
