客服时不时会收到用户邮件，咨询如何获得推荐，有些甚至还愿意出钱。
用户所说的推荐其实指的是如何增加曝光量。因为平台功能很多，而且还在不断演化，涉及很多团队，如何让一线客服有完整概念，并且能依据用户的实际问题做适当调整，就成了一道难题。
客服团队不能只是简单地把问题抛给业务团队，自己也需要有个问题框架，以便检验业务团队是否给出完整的FAQ，更重要的是，客服团队需要能及时更新。
我一般是这么做。
回答首先可以分为俩部分。一是常规措施，二是阶段性措施。两者的区别是，后者有明显的时效性。比如说，某季度正好和哪里哪里联合搞活动，可以增加用户曝光。那好的客服就应该适当引导用户去参加。这部分要求客服对平台上的重点活动很了解。需要有平台机制及时通知到这些信息。这里不细说。
再说第一条，常规措施又可分为免费和收费。免费就是依据平台要求提升节目质量。如果针对免费节目还有扶持，比如说我们有新品推荐计划流量扶持等。付费，一种就是用户可以投放自己的小广告，还有一种就是直接买广告位等。
如何把这些整理出来，客服团队可以要求业务方提供培训和考核，以便及时了解状况。
具体做什么跳开这个例子其实不太重要，重要的是，自己要有个思考框架，以便大家有的放矢。
