一个人在繁华的牛津大街上被公共汽车撞倒了，马上就有一群人围观。那个人神情不安地坐起来说：“我这是在哪里呀？”
“先生，这是你正需要的东西。”一个街头书摊摊贩说，“伦敦地图—— 一张才35便士！”
开心一点，让每天都能过得更好！
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1.让别人对你说心里话
①从询问“你今天过得怎么样？”开始，让对方开口讲话。
② 开始交谈后，不要急着去问自己想知道的东西，试着去代入对方的视角：
a.设想对方的感受，然后求证。
b.针对对方所关心的事情，直接发问
这会让对方开始关注到自己的情绪和感受，进入一种诉说的状态。
③留心听取回答和言外之意，包括语气和心情。
2.巧妙打破僵局
①
心理学家丹尼尔•卡尼曼认为人的大脑有两种系统：系统一是低速挡，当周围的环境和参照物十分熟悉时，它会像自动驾驶仪那样继续运转；系统二是超速挡，此时大脑运转速度加快，它让大脑处于警觉状态。
对于一个有防备之心的人来说，首先要触发他的低速挡，让他放松下来。
②“关于这件事，再多讲讲你知道的吧。”这句话看似是陈述，实则是提问。如果两个人总是一问一答，另一个人会觉得没有喘息时间。而这类没有问号的问题，却以含蓄的方式给予了对方肯定，鼓励他谈更多细节。
3.用提问找出真相
①问题要尽量精确，提问要直接。这类是非型问题让人无可逃避，必须面对，它们是接近真相最有利的武器。
②面对你的提问，对方可能会故意忽略问题，顾左右而言他。你可以打断他的话继续问：你是否考虑过迟到的后果？为了补救，你做了什么吗？
这种追问的态度会让对方不舒服，但是唯有如此，才能让他意识到，要为自己的行为负责。
