工作沟通案例衍生背后的思考1
今天写这篇文章的背景是，昨天和运维沟通了一段电话会议，主题内容关于如何优化运维培训模式。
在会议讨论的过程中，我作为主持人，现场有些失控，以至于后面我都没有再发言和说话，到后来晚上睡着第二天早上莫名的很早就惊醒了，脑子里不断的在回放昨天的沟通的场景，并从中发现了一些自己的问题和别人沟通的技巧，所以想写随笔记录下来，一个是及时记录问题便于反思，一个是写下自己的成长点滴的同时能够分享给其他希望在职场中尽快成长的人，共勉。
文章主要分三个部分，一是我和双方的沟通过程，二是主管的沟通方式，三是总结个人从中学习的地方。
一、我和双方的沟通过程
起因是对方在上个月多次与我沟通培训问题时，我给出了很多建设性的建议和意见，因此这次在做下月规划时对方希望能给出一些建议帮助其优化，第一次找我时，我直接在群里回复下午没时间，直接拒绝了，当时是因为前一天他们在汇报培训工作时，写出的改进建议全部说成是自己调研的，一个字都没说是培训的支持和帮助，感谢的话也没说，我当时就觉得有些气愤，我在背后默默的帮助你们做事，既没有当众感谢也没有其他私下的谢意，汇报的时候完全说成是自己的功劳，自己调研发现的问题以及改善的建议点，后来我再次约他们会议是因为三月份马上要到了，主管给的规划就是和运维培训相关，那么我想着一些规划的内容和实质性能帮助他们提升的建议可以在会上提出来，于是就约了会议时间，会议开始后，基本没什么问题，大家各自讨论自己的问题点，然后我的主管通过询问的方式问了一些他们的课程设置内容之类的，他们解释了一下 ，后来问题太发散我就想着控场，说那么咋们今天要么就对着这张表来解决你们需要的问题，一个是课程内容，一个是数据，课程内容里我看到一周N堂课，每天都两小节，我们需要明确下下个月培训的主要目的是什么，来判断课程内容的设置，然后对方说，培训的目的没法确定，代理商的能力参差不齐，无法确定培训主题，我接着意思表达说，我们需要从业务的角度去看下个月的目标，来有针对性的做一些内容设置，再去找对应的代理商，换个角度去看业务需要什么，我们做什么培训（心里想的没说出来：不是本末倒置的所有课程都设置，然后定向去找人来上课，或者人觉得自己缺失什么就来报名）。然后对面的运维主管就火了说，我们今天的目的不是在这里讨论课程内容，我们要梳理培训的数据维度，当时就是我感觉到他说话特别直接，我就说好那这PA就过，看下数据的维度吧，应参训率什么什么，然后我主管连忙就接话茬，自己打开了excel说来帮他们输出会议讨论的内容。然后他们就开始了一段巴拉巴拉的对话，我全程就沉默，到会议结束也没说话。会议结束后，我心里感觉挺不爽的，但当时又没想到是什么问题，后来第二天早上脑子巨清醒的在帮我复盘这个内容，太可怕了，于是我想着还是记录下来吧。
二、主管的沟通方式
1、通过对话引导出自己想问的问题
他在沟通的过程中擅于用提问的方式去引导对方说出问题，进而不断的通过预设的提问一步步引导对方自己说出他自己想问的问题点，这点能够更容易让人接受自己的缺点，而不是像我一样一上来就自己提问，问到他们无法回答的问题，还强行把自己的想法灌输给对方的感觉，反而让人觉得我在挑刺，心里接受度不高。
2、琢磨对方的需求
在引导对方发过程中 ，会发现一些对方表达的需求的重点，可以看到他们真实需求是想要什么，有时候表面上他问的是这个问题，但通过你的询问，他不断的说出问题，就会发现实际他想的问题和他说的问题并不是一回事，他更想要不只是他想问的内容，这点挖掘对方的需求能力还需要再提高。
3、主动打开表格记录
再引导对方问问题发现需求后，就自己主动打开表格把问题记录下来，不要想着等他们自己去记录，自己主动记录，并形成文档或会议记录或邮件形式同步给大家，这样也能更好的展现这是你给出的建议和工作成果，而不是自己一开始电话沟通要点都是他们自己记的，你没有凭证证明是你给出的建议点。
三、总结从中学习的地方
1、学会提问，学会挖掘对方真实的需求，不断从日常对话沟通中注意和学习对方的表达方式和沟通技巧，不断提升个人需求挖掘的沟通能力。
2、要深入本质在沟通中看出对方的真正诉求，洞察对方的话语和状态，给出他们想要的东西。
3、不要懒，个人发现自己一个最重要的问题就是懒，其实今天这个会议沟通问题很大程度是可以避免的，就是提前做好会议讨论的内容，提前自己预设对方想要提问的，和自己一个月跟进下来的需要改进的建议点，全部罗列出来，做到心中有谱，这样对方在后续问到问题时，你都可以心中有图，稳稳的给出建议，还可以给出一些适当的建议点，慢慢释放自己的能量，不要开始就爆炸，做到心中有数，根据进展的实际情况去给建议和跟进。
4、心胸要开阔点，不要因为对方没有在汇报时说你的支持，就心里有怨气，付出的东西不一定能马上得到结果，可能是需要到一定程度后，量变引起质变就体现出自己的价值了，要沉住气，不要心急于得到认可，要一步一步慢慢来，相信付出总有回报，戒骄戒躁。
