接触这本书还是机缘巧合，这源自一次我和我部门同事的不愉快的对话。
有一次我在工作中发现由于其他部门反馈不及时导致我所在的部门需要做出额外的调整，这个调整不由我所在的小组完成，当我在和负责此事的同事沟通时，由于他认为对方出现此类问题长此以往下去会影响正常的工作程序，无端增加工作量，造成效能的浪费，我则希望事件立刻解决因为对方反馈的内容的确实是正确的，为了我们部门的声誉可以适时调整进行配合。我们的观点非常不一致，这让我下意识就想干脆我自己完成调整，省的在这里浪费口舌就开始保持沉默，对方还在不停的重复他的担忧，如果这次调整了，对方会形成依赖更不会按照程序及时反馈，见我沉默，他的声音越来越大，我越来越不耐烦，正好我的下属就在对面，我好像看到她瞄了我一眼，我就瞬间情绪上来，感觉落了下风，反驳道：“这不是我一个人的事，如果你不想做，那就不要调整就行了，之后他会怎么样，是否依赖都是你的猜测而已！”对方瞬间明显就更生气了“这不是想不想，我们都知道不难调整，但是我们要先说清楚之后的隐患，不然就是无休止”，到这时对话已经完全很难进行了，像两只斗鸡好像对方就是那么不可理喻，我们的上级在这时加入了对话。听到他那段话的时候，我震惊了，当时他对我们说的是“我明白你对程序正确的担心，也明白你对部门声誉的维护，我认为都很重要，甚至你们说的其实是同一件事，当然现在针对这次对方的反馈是正确的我们又可以调整的基础上，我们可以先调整完毕，因为这是我们部门的职责，及时配合和响应其他部门的需求，当然我们要在深入收集了解对方为什么没有及时反馈的原因，来进一步帮助他们建立正确的反馈按照既定的程序办事。收集完毕后我们在共同探讨为什么我们内部没有梳理好流程需要对方反馈才发现这个机制的问题，其次帮助其他部门遵守程序我们要怎么做进行一次深入探讨。”后续我们在一周后进行一次三人会议，探讨了遵守程序的流程以及合作事项，进展非常的顺利。会议后我的上级向我推荐了这本《关键对话》。我用了10天的时间完成了阅读，但我想我只要不断的实践，他会让我的生活，工作更加美好。
什么是关键对话？
对话是指两人或多人之间观点得自由交流。
如何让对话更高效能核心点就是要共享彼此得观点库，而结果有风险，观点差异大，情绪激烈得情况下是更难去共享或者顺畅得和对方建立共同得观点，达成共识，所以《关键对话》就是如何在上述情况下进行高效对话得一本高行为性指导书籍。
在我看来书里面主要讲了三个内容：明确对话得目的---营造安全的对话氛围-开始行动。
明确对话的目的--从心出发
从“心”出发，有很多的对话我们是奔着更好的期望去沟通的，但是对话进行中目的却偏离了。比如在上述的亲身经历中，我的目的是希望配合其他部门先解决遇到的情况，而我却在对话遇到阻力时，下意识选择了沉默更尴尬的是当有外在压力（下属）关注时我陷入了傻瓜式二选一在要面子和继续对话之间选择了要面子。说出了与目的完全偏离的话“你不想做就不做”。
从心出发需要我们弄清楚几个问题，①我的目的是什么？②对方的目的是什么？③我期望我们的关系是什么？④我现在的沟通让人觉得我的目的是什么。如果弄清楚这些目的就可以更好的在对话时不偏离主线陷入傻瓜式选择。
营造安全的对话氛围-让我们可以敞开心扉，共享观点库
只有对话氛围是安全的，或者双方认为安全的时候，我们才会畅所欲言。安全不在于对话内容本身，而在对话方式和气氛，安全的问题可能出现在对方身上即对方认为现在的对话氛围不够安全，也可能出现在我们身上，我们认为对话氛围不够安全。不管时哪一方，一旦对话氛围被认为不安全我们就会被蒙蔽双眼。
在我的亲身经历中，我选用的沉默已经是认为不安全氛围才会采用的方法。当认为不安全时人们会用沉默或者暴力两种方式来回应对话。（详细可以看文章后面的书本思维导图）但是这两种方法都并不会另对话往更好的方向发展只会更糟糕，因为当我们保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧。而我当我们怒不可遏的话语是最令自己后悔的表达。
那么营造安全的对话氛围我们可以怎么做呢，总结来说就是行为言语体现尊重，控制情绪讲事实，找到共同目的商议对策。书本中详细为我们分享了具体的对话技巧以及大量的案例演示实际运用过程中的注意事项，在这里就不一一赘述。
开始行动--实现梦想的第一步，就是下床。
有很多的书籍告诉了我们如何生活，如何沟通，如何成为自己期望的人，我们总是有很多的理由和原因去辩驳，好像我们只要有了一个理由，就可以心安理得的安于现状，而真相是无法向前的原因往往是固步自封，在我阅读完毕《关键对话》后，我在生活，工作中开始运用，受到了很多的阻碍并不顺畅，但我没有想过放弃，因为上次的亲身经历，让我意识到关键对话对团队和之后自我提升的重要意义，为此，我相信我会持续坚持的运用书中的技巧，为了避免自己遗忘，或者陷入了不安全对话氛围而以往，我做了思维导图，放在文章的最后与各位共勉。
最后分享我非常喜欢的一句话：人生未完待续，笔在我们自己手中。
