服务心态反思

回过头来说这个项目的执行，也确实是有做的非常不到位的地方，因为老板一直强调的是客户导向，但是我心里确实没这根弦儿。遇到客户的提问，我首先感到的实厌烦，怎么那么多事儿。哈哈，你说这种思想能服务好客户吗。客户找你就是给你机会啊，就是想让你挣钱啊。这个或许跟我之前的经历有关，因为虽然也曾经在培训服务中心呆过，但是主要是甲方里的乙方，或者说其实我们根本不是乙方，跟他们是同一个公司，因为我们隶属于总部，跟总部人力资源平齐，所以可能我们过去服务客户的时候他们还要非常尊重我们，因为在前期的时候，我们没有收过钱的。我们就是过去给你支持，怎么，你还不好好招待？所以之前根本没有客户的概念，就是作为专家过去指导。这就导致我的这个思想真的没有那么深的客户至上的概念。再加上刚毕业就在高中做老师的经验，那时候学生还是很尊重老师的，所以我就从来没有感觉说我要服务客户。
但是啊但是，现在人到中年竟然沦落到作为乙方来服务客户的地步，所以心理的惯性还是不很容易改过来，老板也经常说，你们的心理要装着客户，站在客户的角度来思考。我心里想的实，QNM的客户。哈哈哈哈 就这种心态还想着从客户身上挣钱。那不是痴人说梦吗。也怪不得自己挣不到大钱了。那真的是自找的