当你初入职场的时候，看到领导，不知所措，不知道该说什么话？
当你外出营销的时候，看到客户，心里紧张，不知道该怎样营销？
当你和不熟悉的人在一起时，你找不到话题，气氛万分尴尬。
……
上面的场景你是不是也遇到过，这就是所谓的不会交际，不会说话，不知道该如何处理人与人之间的交往。直到我看了约瑟夫·A.德维托（Joseph A. DeVito）《有效交际》这本书，我才豁然开朗，原来一切都是有迹可寻的，一切都是有规律可找的。
约瑟夫·A.德维托，美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。从20世纪70年代至今，陆续出版了《人类传播的基本要素》《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》等数十本大作。其学术文章频见于各传播类杂志及图书。
而《有效交际》这本书，畅销46年、更新15版，是人际、沟通、表达三部曲，是构建良好人际关系的黄金法则，是全球140多所名校使用的人际关系经典教材，是职场百万学习者的有效社交指南，是拯救“社恐”的灵丹妙药。现在让我们一起来看看吧！
一、什么是有效交际
有效交际，具体来说就是与人进行有效沟通时，能灵活应对各种突发状况，且能顺利推进和落实自己的要求及有效建议，进而营造良好的人际关系。
有效交际的对象：我和对方（可以是一个人、也可以是一个组织）；有效交际的场合：线上（邮箱、微信、电话等）、线下（面对面交流）；有效交际的类型：友谊关系、爱情关系、家庭关系、工作关系等；有效交际的背景：文化差异、自我认知不同；有效交际的阶段：接触、涉入、亲近、恶化、修复、解体、阶段间的变动等。
了解了有效交际及相关内容，那为什么要进行有效交际呢？
二、为什么要有效交际
一是有效交际能为个人带来好处，有效交际可以使亲密的朋友关系、浪漫的恋爱关系、温馨的家庭关系得以发展、保持。因为生活在这个世界上，每个人都不可能是独立的，或多或少都会与别人有交往，而好的交往会使人愉快，不好的交往将会使人郁闷，开心也是一天，不开心也是一天，为什么不进行有效交际，让自己开心度过每一天呢。
二是有效交际能给自己的职业带来好处，从开始找工作到上班，到主持会议等，没有一处不用到交际，而且交际水平的高低将直接影响着你成功与否。谁都想在职业生涯上有所成就，可如果不会交际、不善交际将直接影响你能否进步。
既然有效交际这么重要，那如何才能更好地进行有效交际呢？
三、如何更好地进行有效交际
一是合适的场合说合适的话。学会正确、自信地表达自己的观点，同时要注意自身的不足，如平时比较严厉，就多解释一句自己当时的情感；如平时说话概括性比较强，就多给一些提示；如这些事比较难于理解，就多解释一下，让对方明白你的真正含义；如你对对方的话有异议，在做这件事之前要先澄清。
二是调用非语言信息。如：眼神、手势、微笑、皱眉头、提高声音等。通过调用非语言信息，进而与语言信息有机融合，对语言信息进行强调、补充、矛盾、控制、重复和替代。非语言信息还包括空间装饰、服饰与首饰、心理时间、人际时间、文化时间等。
三是倾听。包括共情倾听、礼貌倾听、批判性倾听、积极倾听，不管是哪一种倾听，都需要保持开放的心态，敞开心扉、开诚布公地与人交流。
四是情感。包括情感表达和情感反馈。情感表达要具体、要解释你目前的感受、要说出你的复杂情感、要尽量描述你当时的情感、要向对方提出要求、不要打破情感界限、自己的感受自己负责；情感反馈要根据非语言提示发现某人的情感、要根据提示了解对方需要你做什么、要运用积极的倾听技巧、要共情、要把注意力放在对方身上等。
五是交谈。交谈需要遵循一定的过程（开头、前馈、主题、反馈、结束）、需要相互合作、需要行为举止要有礼貌、需要双方对话而不是自说自话、需要双方不断交换说话及倾听角色。
写在最后
掌握了上述的交际技巧，我们将可以更好地交谈；遇到困难，将不会再束手无策，这不仅使我们的生活更加如鱼得水，我们的工作也会更上一层楼。
有效交际，将使您的人生更加圆满和美丽！
