第二部分：看出人外
今日主题：语言沟通
语言不仅可以帮助我们在沟通中了解彼此，也可以塑造我们对周围世界的知觉，以及影响我们对他人所持的态度。
一、 语言的影响
1.命名与认同：名字影响着人们的第一印象，但在沟通者相互熟识后影响力就降低了。例如，名字中，带有迈克尔、约翰、温迪，被认为拥有阳刚特质或阴柔特质等。
2.表明一致性：语言可以增进和表明与他人的一致性。研究指出，沟通者会被与他们说话方式相似的人所吸引。例如，想要获得晋升的员工，会想办法让自己的说话方式和他们的上司一样。
3.语言的权力：单一形态的“低权力的语言形态”实际上也可以使一个人比较没有权威性，或更缺乏社交魅力。比如“我有点失望……”、“但愿你……可以试着准时。”
但太过权威的语言也会威吓或胁迫到他人。例如，“你的音乐太大声使我的小孩睡不着。请你关小声一点。”
所以，比较有礼貌而没有权威的方式，会比强硬陈述的效果来得好。例如，“对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”
二、三种不良的语言习惯
1.把事实和意见混淆：事实性的陈述可以用对或错来证实。而意见性的陈述基本上以说话者的信念为主，这是无法被证实或否认的。比如“你忘了我的生日”(事实)；“你一点都不关心我”(意见)。
2.把事实和推论混淆：推论性陈述，便是在一切都未定的情况下，就做出结论。当我们把我们的推论当作事实时，就会产生争议。
例如：A：你为什么要对我生气？B：我不是在气你。为什么你最近那么没有安全感？A：我才不是没有安全感，是你有些吹毛求疵。B：“吹毛求疵”，你这话是什么意思？我才没有吹毛求疵……
所以我们尽量不要去猜测他人的心思。不要轻易下结论。
3.情绪性语言：情绪性语言表面上在述说某事，但事实上它表明了说者对某事的态度。比如，如果你认同你的朋友对一个艰涩主题的迂回说法，你可能会认为他是“机智的”，如果你不认同他的观点，你可能认为他“拐弯抹角”。
三、三种逃避责任的表达方式
1.用“这”的表诉：“你迟到的这件事，对我很困扰。”、“这堂课很无聊。”用较不直接的“这”字来取代“我”这个人称代名词，使我们无法清晰的辨别出消息的来源。
2. 用“但是”的表诉：使用“X很好，但是Y……”（X-but-Y）的陈述可能会使人感到混淆。因为，在句子中，要是出现“但是”这个词，会删除掉先前所表示的想法。
例如，“你实在是个好人，但是我想我们再也不要见面了。”、“你为我们付出许多，但是我们还是必须让你离开。”
这种方式也是一种保留颜面的策略，必要时可以使用。但是，当目标必须绝对清楚时，最好的承担责任的方式是一语道破，而不是用“但是”的陈述来分散注意力。
3.使用疑问句：一些疑问句是想获得资讯的诚恳请求，另一些问句则是为了避免成为宣告而做的一种语言手段。
例如，“我们今天晚上要吃什么？”可能隐含有“我想出去吃”或“我想吃比萨”的意思。
“你今天晚上要做什么事吗？”用来表示“我今晚想和你一块儿出去。”
“你爱我吗？”安全地取代了“我爱你”这句可能会很尴尬、极具亲密或威胁性的话。
