《决策流程与工具》
一问题分析—->二设定目标—-> 三拟定对策 —-> 四选择方案 —->五 执行与回馈
问题分析阶段的重点在思考何者才是真正问题。设定目标是订定预期达成的目标，凝聚思考方向第三部拟定对策则力求发想的多远，当可选方案愈多，就愈能找到最佳解。选择方案阶段做最后评估。而执行与回馈阶段，人选、时间与工作安排是确保决策被执行的三大重点。
一问题分析：
1，注意到问题的发生（期望与现实的落差）
2，收集相关资料，确定问题范围
3，根据资料，取得对问题的共识
二设定目标
1，省思决定目标（消弭眼前问题与达成预期目标不同）
2，目标须有明确的预期结果，让人们在共同框架下思考解决方案
3，订定衡量标砖，根据重要性排定次序
三拟定对策
1，价值导向思考（以组织价值为方案的最高评定标准）
2，确保面对各种风险时候都能做正确的判断
3，找出影响决策目标的各种因素，作为构思的限制条件
4，确保得出的方案能确实推行
四，选择方案
1，理解现况，建立解决方案的判断标准
2，决定如何进行资源分配
3，若现有资源已能够解决问题，则展开行动
五，执行与回馈
1，确实执行人选与资源的分配，以落实决策
2，执行过程中必须设定检核点，追踪进度排除困难
3，判断是否有必要视外在环境变更，而修正计划
决策工具
工具1:SWOT分析：强项、弱点、机会和威胁
工具2:七何分析：Why,What,When,Where,Who,How,How much/How many.
工具3:鱼骨图
工具4:艾森豪原则：不断自问，最重要的是什么，来检视方案
工具5:80/20法则，80%的成果来自20%的投入
工具6:OODA循环：观察-定位-决策-行动
工具7:KT式思考发：状况评估、问题分析、决策分析、分析潜在问题与机会。
工具8:价值聚焦思考：汇集各项因素，整合建立出价值模型
工具9:价值健分析：了解各环节活动，各环节的价值，寻求改善点
工具10:奥斯本检核表：我们能改良什么，加上什么，减少什么
工具11:六顶思考帽：中立、直觉、批评、乐观、犹豫、冷静
工具12:脚本技术：选择“最坏情况”脚本拟定一套对策
工具13:CAF思考法：详列问题清单，将成堆问题排除优先顺序表，找最重要
工具14:风险分析：辨认危险-风险估计-风险处理-检查
工具15:等值抵换：各个方案依照条件对比排列，逐一淘汰，得最优
工具16:决策树：视觉化呈现选项、几率，归纳最有利的选项
工具17:PMI思考法：正面-负面-有趣面
工具18:权重矩阵：各选项加上权重，属性数字化
工具19:人格测检：人格与性向分析，找出合适的执行人选
工具20:倒推法：拟定时间表，透过时间反推发，从预定结案日期开始倒推每阶段所需时间
工具21:甘特图：
工具22:关键路径法：逆推时间找出各路径中达成目标的关键路径
