关键词一：情绪

我们时常能听到人们说“真受不了这个人”我们可能也经常这么说。事实上，不管是什么让我们心情不好，有些人的反应方式会比其他人更加的激烈，更加的情绪化。情绪并非无中生有，也不是别人强加给你的，其他人没有办法让你陷入某种情绪中，让你产生情绪的只有你自己。但不幸的是，像我自己这样的对话低手大部分情况下会成为情绪的俘虏，而且有时候自己都不知道自己是带了情绪在与人对话。或隐藏或压抑自己的情绪。但其实这些是非常危险的举动，这些行为会是对话没有意义。因此面对负面情绪时，我们只有两个选择，控制它或者被控制。我们要成为情绪的主人，驾驭它。再出现强烈情绪时，通过认真分析的方式来影响和改变自己的情绪，这样可以做到选择情绪，从而带来良好结果。

关键词二：控制想法

世事本无好坏，皆因思想使然。想法是我们判断事物的基础。控制想法要做到两点。第一点，回顾自我的行为方式。从行为、感受、想法、见闻进行反推，询问自己“我是否表现出了沉默或者暴力的应对方式？是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪的想法是什么？这种想法的形成有何依据？”通过反推让自己置身于思考和质疑中，从而改变其中的某个或多个因素。

第二点，留意三件常见小情绪

受害者想法：这可不是我的错

大反派想法：这都是你造成的

无助者想法：这事我也没办法

当我们需要要逃避责任的借口时，我们会出现上述三种小聪明式想法，因为这样我们就可以心安理得的将过错全部推给别人。所以当我们做不不正确的行为时，我们要坦率承认自己的错误，小聪明不是解决问题的方法，只有正确的想法才是解决问题的方式。 

好文节选：

1.然而不幸的是，当这些极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。他们会满面乌云地板着脸或是毫不留情地挖苦对方，让对话陷入停滞的泥潭。或者，如果压抑的是恐惧情绪，他们则会一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。无论是哪种情况，压抑情绪都是非常危险的举动，它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。可以说，这种做法就是隐藏的对话杀手。

2.只要控制了想法的构思，我们就可以免受它的影响了。对出色的对话者来说，他们非常善于在关键对话中影响自己的情绪。他们意识到，尽管一开始我们能够控制自己的想法，这一点是确定无疑的（毕竟这些想法是我们自愿