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请记住无论是非正式的谈话中，还是正式的演讲中，你应该谨记以下两个目标。
1.情感目标
如果你花时间和人相处，你应该想想如何才能让你们的关系更牢固。
如果我们与人交流的目的只是为了传达信息，为什么不直接发微信或者邮件，而是要费时费力地面对面交流？我们之所以愿意花时间不远万里与别人会面，是因为我们想要与对方在现实生活中建立更为亲密的关系。“建立关系”是我们交流的目的，而能否建立可信任的关系很大程度上取决于我们给他人留下的印象。
2.商务目标
如果在商务场合，当然应该关注你所想实现的具体商业目标，包括你希望达成的行动决定、协议，或者仅仅是让对方理解你的商业思路。
但很多时候人们都只关注自己的商业目标而忽略了情感目标。这点不仅中国人如此，西方人也一样。如果你能够像维系生意关系一样维持与他人的情感纽带，你便具备了优势，因为这是很容易被忽视的地方如果你记得并且做到了这一点，那么你就已经在竞争中获得了优势。
I
What：在做谈话时（无论是正式的还是非正式的对话）应该关注两个目标，情感目标和商务目标。通过关注情感目标来与对方建立更牢固的关系；通过关注商务目标来实现具体的商务目的，同时辅以情感目标，可事半功倍。
WHY：不带任何目的的谈话像是生活中白开水一般的对话，不会引起对话的兴趣，甚至会让对方觉得是在浪费时间，不想有下一次的接触；
WHEN：适用于任何想与对方增进关系的对话中，无论是情感联结还是商务合作；
HOW：能电话的电话解决，需要见面的就用见面解决，没机会就创造机会，用情感手段，实现更好的商务目标。
A1
我们去拜访客户的时候，副总要求我们必须带着方案或者说活动邀请去见客户，暂时不管对方需不需要，先管我们有没有，以此为点去拜访，在聊的过程中可以扯东扯西，引导出对方的需求。
A2
跟着总监去谈项目的时候，经常看她和客户谈孩子教育、买房子等等相关话题，打情感牌，在生活上能与客户产生一些联结，创造出可以帮助客户的机会，当然也是以做朋友的形式互帮互助，再慢慢告诉对方我们可以做什么，在做项目合作时客户就会自发的找过来。
但这个我吃不消，孩子、房子对我来说还比较地远，我很难跟客户产生这方面的话题。我可以跟客户产生联结的是我的兴趣爱好或者目前可以用的资源，这里的客户是指对方的具体执行人员了，领导对接的是能拍板做决定的人。比如今天，一位客户朋友有视频里的文字需要修改，在报价上我没肯定地说，请示了下领导，再结合下今天的两个目标，就可以这样回复，这个修改比较方便，我联系好视频组明天就改好给你，不需要费用，就当是之后合作包含的维护内容好了。
