【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【A2】规划未来运用
目标：用三步模型去衡量室友向我阐述的三个具体问题
行动：晚上睡觉之前开展寝室卧谈会，自己首先开始讲述最近的困扰，其次问问室友他们每个人最近遇到的烦心事情，用三步模型去评价他们阐述的内容，缺乏哪一步就以提问的方式补充完整。然后将这个模型理论分享给他们，让他们评价这个过程是否满足了这三步。
