上周和湾湾的同事们一起开组会，95后的艾瑞丝跟我们分享了一个客诉事件：
某代理商老是投诉收到的在墨西哥三厂打样的芯片披萨盒子真空没有完全抽干净，而转到墨西哥一厂专做量产生产的工厂就没有此类问题存在。
原因无外乎是墨西哥三厂的那帮老墨工人做样品生产的，所以流程没有那么严格，自然会有摸鱼的工人偷懒没完全抽真空。而量产的工厂有质量和工程师随线跟着层层把关，大批量生产的良率也受到严格管控，此类问题当然会被杜绝。
艾瑞丝接到了不下七次的投诉，她每次都把问题反馈给墨西哥三厂的项目经理，每次都是没有下文。
气得她跳脚，因为没有整改措施，而问题在不断地持续发生。
其实问题很简单，把打样的生产线挪到做量产生产的一厂即可，这是个管理问题以及是否受到重视的问题。
我问艾瑞丝：
这个问题严重吗？造成了多少损失？请量化到金额。有什么实质的影响？ 样品生产的良率有降吗？
她答：倒还好，代理商每次只是嘴上抱怨一下，没有影响良率，也没有实质的金额损失。
那就行啦。有很多时候我们可以从结果影响层面倒推这个问题是否真的要处理。如果此客诉没有造成实质影响，自然没有人关注，量产后又没有此类问题，那咱们就得学着和问题共存。
不是所有问题都要处理，也不是所有问题都非要一个答案。
转念一想，像我现在当下的婚姻，知道事情真相之后，如鲠在喉。但是又能怎样？就如一根鱼刺，卡到现在，关系无法好转但是也没能变得更糟糕，相当于我和队友在保持距离并在这里找到一种微妙的平衡与合作，保证孩子的学业和情绪以及衣食住行等方面不再恶化。
这也是一种无奈之举。很多时候很多问题都是无解的，我们只能带着问题前行，而不是停在原地不动。如果只有糟糕和更糟糕的选择，我只能退而求其次选择糟糕的那个。
