003讲：科学管理｜伟大的效率破局
笔记金句
1、今天很多管理者虽然知道要建立人力资源部了，但骨子里还是100年前的观念。100年前人类靠效率破局。今天我们所面临的困局是这个困局的延续，所以要想解决今天的问题，我们就必须清晰地了解上一个困局。
2、科学管理听着艰深，其实核心就两条：第一，把要管理的事情按照作业链条分成若干个程序上的细节；第二，把每一个细节的效率提到最高。
3、科学管理的出现，其实是在两条平行线上同时展开的：一个是福特，他考虑的是做一辆车需要多少个环节；另一个是泰罗，他研究的是在每个生产环节里，工人应该通过多少个规范动作，才能最大效率地完成作业活动。总之，由于泰罗和福特，20世纪基本解决了体力劳动者管理的问题。
4、新困局：脑力劳动者的管理
德鲁克预估说，因为泰罗和福特，体力劳动的效率提高了50倍。但德鲁克也说，科学管理并没有解决脑力劳动的生产效率问题，而我们现在所从事的工作大多数是脑力劳动。德鲁克说，脑力劳动者，或者知识工人的生产效率在20世纪不仅没有改善，反而还下降了，这将是21世纪管理学最重大的问题之一。
5、在新的时代，每一个管理者都需要寻求一种效率上的平衡，就是来自于人心的效率和来自于外部强制力的效率这两者之间的平衡，这需要更高的管理境界，值得每一个人去思考。
心得：
本期课程确实让我对管理的对象有了更深刻的理解。我们都知道管理是围绕人来做，以前的各种管理学著作，都是在如何控制人或刺激人的能动性来阐述管理学，都是把人看做一个可以掌握的对象处理。这样把人物化，简化了问题，即便考虑到人会有感受，也只是用各种技巧来处理，本质上还是用“术”而非“道”，而且是不是管用无法验证。宁老师告诉我们，人心的效率很难衡量，它不是流水线上的机器，不能精准预判。这才是现代管理学的真正难点。罗胖在往期节目里曾阐释过罗辑思维不设kpi的初衷，希望最大程度做到尊重人，信任人，充分发挥员工主观能动性。能坚持多久不做判断，因为这和公司规模紧密相关，但这份勇气令人敬佩。
至于我如何看待权衡人心的效率和外部强制力的效率之间的关系。结合自己在工作的感受，认为有以下几点：
1、若尽量将外部压力限制在工作职责上会起到客观减压的作用，有利于提高人心效率。比如销售岗位，核心职责是依据公司战略规划，完成业绩指标。每个销售人员应集中精力开拓市场。而与之没有直接关联的工作就应该由商务助理来完成，比如传递合同、发票等。而内部流程尽量减化，并将销售从机械重复的琐碎事中解放，有利于提高销售人员的专注度，减少厌倦等负面情绪。
2、kpi考核是几乎所有公司的选择，考验各级领导的是将压力直接转嫁给下属，还是准确分解任务给员工？明确、可衡量且符合客观实际的任务才能保证员工执行时不会产生恐惧、逆反的心理，才能保证人心的效率。
3、不断的激励。外部强制力始终存在，可是激励却总会缺席，无论是物质层面还是精神层面，人心都是需要持续呵护的，一个好的激励体制和坚持不断的执行可以最大限度保持团队的凝聚力。
4、无规不成方圆。客观公平的态度可以让人安心，当不再需要分神琢磨潜规则，不用费劲心力钻空子时，效率自然不会差。
以上只是一些浅见，而要维系内外平衡，其实牵涉了太多的原则方法。归根结底，真正意义上的尊重人性才能做到。
