正在热映的电影《满江红》中有一段雷佳音饰演的秦桧与张译饰演的宰相府总管何立的对话，背景是秦桧要寻找到一封事关重大的密信，秦桧交代完沈腾饰演的张大寻找密信的任务后，单独留下何立说：“知道事情怎么处理了吧？”。何总管回道：“知道，一定不会让别人知道我们在找这封信”。片刻过后立即又补充道：就算这封信存在的事情，也不能让别人知道”。秦桧回道：“长进了”。
这段对话里，秦桧并没有说什么，但何总管听出了秦桧的弦外之“音”，这个“音”就是“不希望有人知道密信存在这件事”，这才是秦桧的意图。为什么何总管可以听出这个“音”，撇开在秦桧身边多年，知晓秦桧的处事风格、行为习惯之外，主要依靠秦桧对寻找密信任务的处理指示，不管张大的任务是否完成都亦“斩”的综合判断。
举这个例子可能不太恰当，现实中领导一般不会这么交代任务，但能够听出弦外之音就是我们的本事。
所谓倾听，用耳朵听是最基本的，还要联想当下的处境、分析人性，观察表达风格、动作习惯等，用心和脑子听，最后才能把握住“人之所欲”。听准弦外之“音”。
01
主动心态
有效倾听的前提是“主动心态”，你是否会有过这样的感觉，当别人讲话时心中会出现一系列的条件反射，如：他说的我都知道；他的想法是错的吧；怎么又讲这个；我有更好的办法；他不就想XX吧等等。这都是还没有做好用心倾听的准备。
既然要做打交道的高手，那么就得有一个想“知彼”的心态，前面我们说过倾听的终极目的是：在与人打交道中游刃有余。透过有效倾听来提高识人的能力，做到心中有数，运筹帷幄。用这个终极目标来约束控制自己内心的条件反射。
02
区分情绪、事实、观点
所谓听话听音，听音之前先学会听懂说话的内容。想要捕捉到到言语中准确的信息，就要先对接收到的信息进行分类。人在说话时一般直接传递三种信息：情绪、事实和观点。
在最近热播的扫黑大剧中有这样一个场景，某市长在全市重要会议上说：“今天非常高兴的和各位宣布，在今年的扫黑除恶专项斗争中，取得了良好的成果，一共打掉1237个大大小小的涉黑团伙，这是我们取得的重大成就啊！我认为这是一项重要的里程碑，为了我们接下来的整顿干部队伍开了一个非常好的头”！
假设你坐在台下听了这段话，鼓掌的同时，把市长发言的内容放到刚刚我们的说的三种信息里面。
情绪信息：非常高兴的宣布，这是重大的成就。情绪信息是个人主观的感受。只代表市长本人自己的。
事实信息：此次一共有1237个团伙。这是一种事实信息，是可以具体衡量的，是客观真实存在的。
观点信息：我认为这是一项重要的里程碑，为下一步开了个好头。这是市长的个人观点，是市长经过自己个人的分析判断得出的结论。
区分上述三种信息的目的是打破思维里的墙，不被情绪引导，不被某个人的观点引导。我们要有自己的判断。当你打破这面墙，我们就不会轻易的被各种专家或者权威欺骗，形成自己的衡量准则。
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接下来继续深度“听话”，这个“话”不止是说话内容，也包括了说话者的性格，表情，动作等等。
前几期我们讲到不同性格的人会有不同的表达习惯，以孔雀和考拉性格为例，孔雀性格的人声音大有激情，孔雀描述事情的时候情绪激动，那你也别以为事情很大。考拉性格温顺安静，描述事情的时候声音细稳语速不快，同时你也不能以为事情很小。需要再结合言者面部表情、肢体动作等进行综合分析判断。
一个人讲话内容只占7%，剩下93%全是声音节奏、面部表情与肢体动作。通过专注细微的留意观察，你就可以发现其中的“重点信息”。
03
掌握因果思维
听懂别人的弦外之音其实也没有那么难，只需要掌握一个思维习惯，那就是“因果思维”，简单来说不管什么时候都想一想为什么。佛家说“法不孤起，仗境方生”，没有无缘无故的事情，都是有对应的环境才会产生的。
我们来继续分析一下刚刚市长的那段发言，看看其中能找到哪些关于“为什么”的因果问题？
1、为什么先讲扫黑除恶的里程碑，再讲整顿干部？
2、为什么没有提其中最大的团伙是哪个？
3、为什么下一步要整顿干部队伍？
4、为什么高达1237个团伙，今年专项才抓出来？以前没有举报吗？
5、为什么说开了个好头，是已经有保护伞被供出来了吗？
6、为什么由市长发言？
你看，是不是已经多出来很多信息了。
我们把视角再放大，还可以找到更多的为什么？
先从“人”的视角来看，人性最大的特点就是“人是趋利避害”的，亘古不变。从这个角度来看：1、他想实现什么？避免什么？参会人为什么是这些人（他们想实现什么，避免什么）？
2、组织方为什么是XXX（又想实现什么，避免什么）?
从这个角度出发的倾听，就可以听出别人到底想要什么。
从“场”的角度：
1、会议现场布置为什么这样？
2、坐次顺序为什么这么排？今天的会议主题为什么是这个名字？
从“时间”的角度：
1、为什么会议举办时间在今天？
2、为什么领导发言时间控制在XX？
3、为什么在这个节点发出这个任务？
通过这三个角度，你就有了一个全局的视野，从而进行综合分析，最后形成自己的认知和观点。
总结一下：
1、有效倾听的前提是“主动心态”。
2、区分信息：情绪、事实和观点。
3、掌握“因果思维”，先想"为什么"的问题。
作者：Superdino
洞察人性，做更好的自己。
