笔记:
沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。
01 懂得在不同的情境中挑选合适的行为
沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。
面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到，也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速做出调整。
而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，对环境没有适应能力。
他们的思维常常是非此即彼的，差劲的沟通者就只想到沉默隐忍和攻击回敬两种反应方式，要么忍要么狠，看不到自己其实还有其他选择。他们在社交场合的笨拙，本质上是对环境没有适应能力。
真正的沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。
02 沟通高手更有同理心
同理心被认为是“社交智力”的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。
同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。
同理心，它包括三个层面。
一是观点上，你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。
二是情感上，你去体验别人的感受，体验他们的恐惧、悲伤与失望。
三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而且是进一步真诚地为他们的利益着想。
在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺，更能恰当地给予。
03 沟通高手会进行自我监控
什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。
但不善于自我监控者显得笨拙迟钝，他们做得好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知，因为任性而把自己置于无法收拾的境地。
沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。
一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。
一个成熟的沟通者，无论在线上线下，都不会放松自我监控，都会对自己的行为负责。
04 沟通高手不会输给情绪
在沟通过程中，我们不仅需要识别和控制自己的情绪，还要学会体察和准确回应他人的情绪。沟通高手一定是能驯服情绪的人。
05 沟通高手懂得如何赢得信任
06 沟通高手具有清晰表达的能力
沟通是大家共同参与的过程，是信息的双向交流，不是争话语权、拼输赢的比赛。
真正的沟通高手，擅长营造友善平和的沟通氛围，“语欲胜人”正是大忌。
所以在语言能力上，沟通高手不需要有雄辩的口才，只要具备清晰表达的能力就够了。
他们不逞口舌之能，但他们的语言是简洁的、有重点的、能让对方快速领会的。
个人感想:
在这一章，作者并没有给出关于成为一名好的沟通者的方法，她告诉了我们一位好的沟通者是怎么样子的。
但是我们可以反向思维，想想在生活中自己有哪些是不符合关于一名好的沟通者的标准的，然后慢慢地学习，改正。
比如我自己，读完这一章，我就觉得自己就是作者所说的那个差劲的沟通者，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，对环境没有适应能力。
我觉得还是自己不够自信的缘故，因为不自信自己所作出的反应会产生怎样的效果，所以更多时候选择沉默。
我也觉得自己很多时候混淆了同情心和同理心，所以我发现自己的同理心其实是不够的，虽然我有同理心，但是不够清晰，所以很多时候会不经意地处理不好一些言语。
作者给了我们很多的思维和方向，其实有的时候了解一件事情的原理和它的本质的思维方式，比起具体的方法更重要。
因为万事万物都是灵活，变化了的，在生活中，，我们更需要利用自己所了解的东西，去找到适合自己的方法。
