1.关键词：目标
掌握沟通的技巧，能够改善人际关系，通过有效沟通达到自己的目标。
我们做任何事情都要有目标、有方向，这样反而会事半功倍，所以就事论事，从看《关键对话》目的为了解决现实中的沟通问题，或者提高自己的销售沟通技巧等。
比如自己在家庭中，与父母难免有小打小闹，遇到小吵嘴，可能会出现拌嘴，导致矛盾上升，从这个浅显易懂的常见的情景，就能看出如果能有好的沟通技巧，会改善与家人或者团队伙伴的沟通，甚至可以影响比你厉害的重量级大佬们。
2.关键词：理论联系实际
开展有效的关键对话，此书包含指导我们在任何场景完成每次的沟通的方式技巧。
“光说不练，假把式。”我是以粗读＋精读模式，刚开始要①深入阅读，读完每一章联系自身，取其精华，对文章感人至深的地方标注，去主动及时思考并做记录，②了解章节与章节的联系→整体到局面。
掌握圆满达到关键对话的两大重要原则：
其一是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。[确定自己沟通所要达到的目标，当产生出了一些不和谐的英孚时，我们这时候要管理好自己的情绪，管理情绪也是一门学问，我身边所结识沟通力较好的长辈和伙伴，都是那种不易动怒，遇人待事的态度一直很缓和。]
其二是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。(营造出让对方能切身感受到安全感的舒适区，待人要真诚，能设身处地，站在对方角度考虑问题，了解对方诉求，具有同理心，促进进一步沟通。当双方能积极发表自己的所见所感，就离你的目标进了一步)
我自己的总结：与人沟通，你要清楚自己的目标，在为你的目标与人沟通时，要维护对方的安全感，理解并照顾对方的感受，具有“同理心”；当沟通不顺，要有一颗“处变不惊”的遇事态度，而不是因双方暂未达成共识，一个劲儿往外输出，让对方认同，这反而激发对方的厌烦。
解决方案：沟通首先要从对话者的水平能力出发，而不是从自己能力出发，格局太高，他们理解不了，格局太低，认为你没有深度到问题。所以除了有自己的语言风格外，要尽量往对方身上转移，因为每个人内心的其实最关心的是他自己。
遇事不要逃避，要正视困难，思考这个问题对自己的影响有多少，对方的影响又有多少，是偶发的还是持续性的，我们要不要解决这个问题。如果要去解决，要事先定好时间，定好方式，不要只是想一下以后就不管了了，至少要记在笔记本或者备忘录，这会对我们生活的有序进行有莫大的帮助。
例如：还是拿家庭中，儿女与父母因为芝麻大小事，可能会因为逞一时嘴快发生“世界末日”。遇到这种事，你不要慌，如果这种父母的关心唠叨是“积极的一面”，你就记在心里，然后时候过了半天或者一天，等妈妈(爸爸)气消后，在跟她撒撒娇(好好沟通一下)。
还有你要记住不当的沟通方式会影响人的免疫系统，所以更要好好读书，从读书中获取养分，成为一个具有一定沟通力的女孩子！
灵魂暴击：
那么你呢？你生活中重要的人际关系如何呢？是不是也存在让你想逃避或是总是处理不当的关键对话呢？
那么你呢？你生活中重要的人际关系如何呢？是不是也存在让你想逃避或是总是处理不当的关键对话呢？
你是否也对问题熟视无睹，把责任推给别人呢？你是否总是小肚鸡肠，喜欢对别人冷嘲热讽或指桑骂槐呢？你的另一半和家人呢？他们在遇到问题时是否也在沉默或爆发两种极端中煎熬？当你们之间的关键对话对你具有至关重要的意义时（毕竟，他们是你最亲近的人），你会做出错误的举动吗？
营造共享观点库
对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。
