去年9月，我为一个业主进行了水电改造施工。在施工前，我们已经明确约定了施工标准和价格。然而，当施工接近尾声，该结账的时候，业主却以防水做得不够高为由，担心衣柜后面会受潮，要求我补刷防水。他声称，刷完防水后就会结账。然而，施工结束后，他仍然未结账，并以墙排需要加装为由继续拖延。我向他解释，由于防水已经做好，现在再做墙排可能会破坏防水，因此不建议改动。但他坚持要自己改动，并从工程款中扣除费用。我感觉他在故意找茬，不想支付款项。
过了一段时间，我向他索要工程款，但他一直以各种理由拖延，如家里事多、要出差等。无奈之下，我决定去法律咨询处咨询，看看是否可以通过法律调解来解决此事。然而，当我进入法务咨询大厅时，却发现那里的工作人员对待群众问题的态度冷漠，只关心自己的工作量是否完成，而不是真正关心群众的问题是否得到解决。这让我深感失望和无奈。
在此之前，还有一个业主以电路有问题为由拒绝付款，拖欠了两年有余。前年，我带着师傅上门索要工程款时，业主一开始否认电路有问题，但在听到师傅的询问后，他突然发脾气并胡搅蛮缠，甚至威胁要报警说我们私闯民宅。尽管警察最终来了并听了事情的经过，但他们并没有站在公正的角度为我们说话，反而指责我们不应该找业主要钱。这让我深感警察并不是用来解决问题的，而是用来平息事端的。他们只关心表面上的和谐稳定，而不关心群众的实际损失和诉求。
此外，在我们小区，由于开发商的错误预判和投资失误，导致后期配套设施跟不上，包括正式电都无法正常供给。几年来，我们一直在使用工程电，一旦用电负荷过大就会跳闸，甚至电梯都无法使用。尽管我们几年来一直在上访维权，但都没有得到实质性的解决。直到前年大雪天，因为开发商欠电业局电费导致停电，全小区业主冒着大雪堵在马路上要求有关部门出面解决，才终于有了突破。电业局承诺不再停电，但在此之前，维权之路充满了艰难和挫折。而有关部门在处理群众诉求时，往往只是做个记录、开会决定、协调解决，很少真正关心群众的实际损失和诉求。他们只关心自己的工资是否按时发放，而很少去关心老百姓的诉求是否得到解决。
我认为现在的各级政府机构应该借鉴电商平台的做法，以结果为导向，认真听取和解决群众的诉求。他们应该杜绝人浮于事、利己主义的风气，真正打造满意的政治风尚。只有这样，才能真正赢得群众的信任和支持，也才能真正实现社会的和谐稳定和发展。
