对话一：

A：XXX，给我个数据吧。

B：好啊。

（半小时后）

A：XXX，这个数据不对啊，应该要有去年的对比数据啊。

B：哦好。（内心独白：为什么不早说）

　　这个对话场景熟悉吗？这是经常发生在我们周围的故事。

　　如果你是对话中的B，请你对A的此次服务打分，是正分、零分、还是负分？

　　如果你是对话中的A，请你对B在此次沟通中的表现打分，是正分、零分、还是负分？

　　B快速地行动，为A提供了数据，但是A似乎并不十分满意，为什么？

对话二：

A：XXX，能不能给我一些XXXX数据啊？

B：好啊。你的目的是什么？要哪些数据呢？

A：我是想看看一下这两年的……，找出差异在哪里。

B：哦，这样啊。那我给你这几个数据，然后做成这种形式可以吗？（草拟给A看）然后我建议你，为了更好地达到你的目的，应该再加入这个数据……

A：对对对，加入这个会更清楚了。谢谢！（内心独白：找他果然找对了。）

       对话二中，你是A，对B的这次服务是正分、零分、还是负分。可能正分的居多吧。

       而B呢，因为给别人提供了有价值的帮助，也是愉快的。彼此之间的关系也得到了正向的发展。

　　这两段对话有什么不同？

      最大的区别在于A的真正的需求有没有被满足。

       对话一中，B没有满足他的需要。

       A要数据来干什么？如果我们把这个问题了解清楚了，是不是提供数据的角度和内容就不同了。

　　所以，当我们接收到其他人的工作要求时，不要急于解决方案，应该先了解一下对方的真正需求是什么？问3个基本问题：

　　你的目的是什么？

　　你为什么要做这个？

　　有什么特别的要求吗？

　　把这3个问题问清楚了，能帮助我们了解对方需要背后的需要，让我们提供的解决方案才能让对方更满意。

对话三：

A：XXX，找人修一下投影仪吧。谢谢！

B：好。

（第二天）

A：投影仪修好了吗？

B：昨天你说了之后，我立马就找人修好了。

A：哦。（内心独白：修好了，也不说一声呢。）

对话三中的B也快速行动了，解决了问题，而且也做好了，但是A似乎也没有特别地满意，B是不是很无辜，这真让人沮丧。问题在哪里？

对话四：

A：XXX，找人修一下投影仪吧。谢谢！

B：好。

（3小时后）

B：投影仪修好了，你要来试一下吗？

A：这么快啊。好啊，我马上去试一下。

（10分钟后）

A：好了，可以用了。谢谢。（内心独白：做事效率挺高的嘛。）

　　此时，如果你是A，对B的服务打几分？应该是正的吧，而且心情也应该不错。为什么？

　　因为A感受到了B不仅快速地行动了，而且解决了问题。

　　那B是怎么做的呢？

　　B做了一个简单的动作：给A打电话，告之修好投影仪，并请他来试一下，确认是否能使用。

　　这就是完成并确认对方提出的需求是否被满足。只有当提出需求的人明确地感受到自己的需求被满足甚至被超越，他才会对对方的服务、支持、帮助满意。

　　同时，宣布完成并确认对方是满意的，也能让我们体会到，我们的工作有价值，也能提升自己工作的信心和愉悦感。