第三章 区分观察和评论
这一章重点在于区分观察和评论。日常生活中，我们说出来的很多话，都夹杂了我们的评论，并不是单纯的客观观察。
在非暴力沟通中，并不是要求我们完全客观，不做任何评论。
而是不要将两者混为一谈，听众会倾向于听到批评。评论要基于特定的时间和环境中的观察。观察是非暴力沟通的第一要素。
我们要知道，对于大多数人，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他的方式进行分析，是很难做到的。
比如：我看安迪打了几次电话，每次都至少打半个小时。
我不记得你曾写信给我。
这两句中运用了“每次”、“曾”，表达的是观察。
比如：你总是很忙
在需要他的时候，他从不出现。
这里有“总是”、“从不”表达的是评论
