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本文共2406字，阅读全文约5分钟

社会竞争日趋激烈的当下，人们对于“优秀”的定义也在不断被刷新，除了个人能力之外，越来越多的人开始意识到了“情商”的重要性。

不知道你有没有注意到？我们身边总是有很多不同的人，有的人会说漂亮话讨人喜欢，跟人相处如沐春风处处逢缘，而有的人说话办事a就让人芒刺在背，如鲠在喉。同样处理一件事情，有的人举止就十分得体，有的人行为就非常失礼。

其实，这一切差别都和人的情商息息相关。情商高低决定不同的行为，也决定了不同人的命运，今天就跟大家聊聊情商这个话题。

一、什么是情商

情商又称情绪智力，指人的乐观与悲观，急躁与冷静，大胆与恐惧，沉思与直觉等情绪反应的程度。情商简单来说就是情绪管理，一个人是否能够控制好自己的情绪，会说话会办事就是情商的具体表现，就是能够在人际交往中维持各种关系的稳定，让别人和自己感到舒服的一种能力。

著名的希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“认识你自己。”是的，我们只有认识自己，了解自己的情绪，才能更好的与他人相处。丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，他认为情商比智商更重要，情商可以帮助我们管理自己和他人的情绪，让我们更成功。


二、情绪是一种自我本能

人有两套操作系统：理性思维和本能情绪。他们之间的关系，是互相辅助，而非对立。没有谁好谁坏，而是分工不同。没有情绪辅助的理性相当于睁眼瞎，没有理性辅助的情绪就是一头野兽。

理性思维：评估信息，分析判断，进行决策和反思。——作用于新皮层。

本能情绪：冲动，当下直觉，应激反应。受到本能和经历影响，——作用于杏仁核，情绪有两个层次：一个来自本能，这是人类基因决定，一个来自经历，主要是人脑中海马体责记忆。

一个人的内心和行为，保持一致时候，就会比较自信，热情。但两者冲突时候，就会产生负面情绪。困扰的人三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。这些负面情绪，都会产生一种自我攻击，让人有一种无助感。无助感来源于一个人感到被某件事压倒了一切，自我，自信，自助被摧毁。现代社会，物质在丰富化，心灵却在沙漠化；围墙越来越坚固，人却越来越脆弱。

三、情商是一种自我管理能力

亚里士多德说： 任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这不简单。

情商就是管理情绪的能力。管理情绪，不仅仅是指管理压力、愤怒等情绪，也包括管理怯懦、害羞等情绪。广义的“情商”就是心理健康的概念。管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶，而不是压抑情绪，因为每一种情绪都有其价值和意义。

著名的人际关系心理学书籍《凭什么让人喜欢你》中说：

“情商不仅仅是一个简单的概念，而是包含着五个方面的能力，即：自我意识能力、控制情绪能力、自我激励能力、认知他人情绪和处理相互关系的能力。唯有把握和应用好这五方面的能力，才能塑造高情商，为人际交往带来益处。”

这五大能力简单归纳成2个方面：

1，识别和管理自己的情绪。

要想管理好自己的情绪= 自我觉察，认识情绪+认知疗法，质疑负面情绪。

什么是自我觉察呢？它指的是在情绪爆发的时候，你能跳出自己看自己，就像是一个旁观者一样，意识到自己的情绪状态。可以这么说，自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就有可能成为自己情绪的主人，让情绪向着自己希望的方向发展。

什么是认知疗法呢？它是治疗心理疾病的一种方法。具体做法就是对引起自己坏情绪的想法提出质疑或者批评，用一种能让自己缓和下来的理由说服自己，实现对情绪的控制。

2，管理他人情绪的重点，就是要有同理心。

通过语言和非语言，去捕捉和识别对方的情绪。

非言语：通过眼神交流、面部表情、声调、姿势等进行沟通。
言语：清晰地陈述要求，有效地回应批评，抗拒不良影响，倾听他人，帮助他人，参加有益的同龄人团体。

传播学研究发现，90%或以上的情绪信息是非言语的。我们对他人的面部表情、姿势、声调，非言语，会进行无意识的机械模仿。在人际互动过程中，情绪表现力更强的一方，就会主导另一方的情绪。

用同理心，多换位思考，来寻找双赢的解决方案。


同理心激发了我们帮助别人的热情，我们才会设身处地为对方考虑，想方设法采取有效行动。同时，同理心还能帮助我们准确把握别人的心理，让我们和别人保持情绪一致，这样别人才能听进去你的话，接受你的影响，你才有机会让他的情绪跟着你走。

所以，有了同理心，我们才能很好地管理他人的情绪。同理心，既是了解他人感受的能力。在人生中发挥着重要的作用，从销售和管理到谈情说爱和养儿育女，再到同情关爱和政治心动。


四、情商是一种影响力。

情商比智商更重要，它可以帮助我们管理自己和他人的情绪，让我们更成功。

控制情绪是影响力的核心。我们的社交技巧越熟练，控制情绪信号的能力就越出色。

从某种意义上说，确立人际互动的情绪基调，是人们建立深度和亲密关系的关键。即一个人可以驱动他人的情绪状态。比如政治家或者传教士，总是致力于影响观众的情绪。这就是我们所说的“他把观众牢牢抓在手心里”。


其实，很容易知道某人的情商高不高，因为情商高的人常常面带笑容，充满热忱。如果能一直保持好心情，个体灵活思考、处理复杂问题的能力就会增强，无论是智力方面还是人际交往方面的问题，都会更容易找到解决方法。


最后，蔡康永说过：“所谓情商高，就是懂得把别人放在心上。”我们在说话办事前要多为别人考虑，多想想话说出口、事做出手，他人会有什么样的感受。当你有同理心的时候就不会说伤人心的话，做让人尴尬之事了。


从今天起，不妨尝试改变一下自己，或许你能收获不一样的人生。努力学习情绪管理，做个高情商，受人欢迎的人。

今日话题：谈一谈你身边高情商的人是怎么为人处事的？

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