前两天有幸参加一场关于设计思维的工作坊，凌燕老师向我们介绍了时下热门的“设计思维”。这让我联想到14年在北京ixdc大会参加来自飞利浦“心流体验:深入了解人们体验进而产生有意义的创新”工作坊，相互印证，后者也是设计思维的一种方法。这篇文章我希望能重新整理两场工作坊的内容，并为现实设计工作提供启发和指导。不过距离去年的北京之行已一年有余，期间忘记了很多内容，不当之处，敬请斧正。
首先，先来看一段视频，来自IDEO的购物车设计视频。
IDEO五天重新设计购物车
_**设计背景**：IDEO成立于1991年，曾经设计了苹果公司的第一只鼠标。在波士顿咨询公司发起的一项调查中，IDEO被全球企业高管评为全球最具创新能力的公司之一。在外人看来，IDEO创新过程是一片混乱、疯狂甚至天马行空。为解开IDEO的创新之谜，美国广播公司的《晚间在线》节目组给他们布置了一个任务：在五天之内彻底改造一个购物车，并且全程跟拍。在人员组成上，加盟这个项目的成员除了有资深工程师和产业设计师之外，还有具有心理学、建筑学、商务管理、语言学和生物学背景的同事。_
设计思维一般流程
从这个视频可以总结出应用设计思维的一般流程：
1. 移情：走到使用场景中去，与使用者交谈，换位思考，收集信息；
2. 定义问题：找到隐藏在表面最后真正的需求，去伪存真；
3. 头脑风暴：针对需求和其他信息，脑爆出几种解决方案；
4. 制作原型：针对几种解决方法，分别制作原型；
5. 测试：邀请用户对原型进行测试。
其实这一段的标题并不准确（为区分段落，仅先如此表达），“设计思维”并不是一套方法、流程，而是一种思维方式、方法论。它的核心思想是“以人为中心”，即为人真正的需求而设计。因此，在解决以上各阶段时，应谨记“为用户解决实际问题”的终极目标。
1.移情
在“移情”阶段，我们需要了解用户的背景、行为习惯，观察使用场景等信息，另外，还有情感因素。方法可能有问卷调查、焦点访谈、小组讨论、实地观察等等。
2.定义问题
在“定义问题”阶段，我们要对上一阶段采集到的信息进行整理，并用“动词”总结出用户表达出来的需求，例如“放更多卡”、“放更多钱”、“不易丢失”、“查看照片”等。这些需求来自于与使用者的交谈和观察，是直观得到的。然而，它可能并不是用户真正想要的。所以我们需要洞察隐藏在这些信息背后的真正需求（需要功力），生成一份POV：
值得注意的是，以往按照年龄、性别、职业等方式划分用户的方法已经不适用了。以互联网产品为例，便捷的网络可以让你的产品被任何人使用。因此，当我们描述用户时，应该基本于用户共性的一面进行描述，或者最能给代表用户的标签的集合，这就是用户画像。例如：“男，31岁，已婚，收入1万以上，爱美食，团购达人，喜欢红酒配香烟”。
3.头脑风暴
接下我们要针对需求进行头脑风暴，找出解决问题的方案。我们注意到，在视频中，组成IDEO设计团队的人专长各不相同。这有别于我们正常设计团队的建制，有效的头脑风暴需要不同思维方式的碰撞和激荡。而在现实中，设计团队中角色的趋同，可能会让讨论结果无法摆脱既有的思维框架。让不同角色参与进设计过程，会有意想不到的结果。
除了一些熟知的脑暴规则外，图形化对创意的发散也起着很大的作用。这种图形化可以是便利贴，可以是思维导图，也可以是手绘。关于图形化，会在后面有更详细的说明。
4.制作原型
头脑风暴后一般要形成多套解决方案，之后制作成不同原型。接下来就要进入多轮的“测试—>修改原型”，直至达到预期效果。
5.测试
在测试阶段，我们可以邀请受测对象以“I wish……，I like……”的方式表达感受（这类似于可用性测试中的“立即说出你想到的”），从而得到反馈，反馈要可以回答以下四个问题：
(+) 有效的是哪些？
(-) 尚需要改进的有哪些？
(?) 有哪些问题？
(!) 得到了哪些新的想法？
根据反馈信息改进原型，然后再进行测试。在这一过程中不断发现问题，优化方案，最终找到满足需求的那个解决方案。
从“移情”到“测试”的整个过程中，觉得“定位问题”、“头脑风暴”、“测试”是重要的节点。而“定位问题”是重中之重，只要找到真实的需求，才可能有后续的设计改进。
整个流程应贯穿“以人为中心”（为目标用户解决真实的需求）的深刻思考，而这正是我们欠缺的。诺曼曾在《设计心理学》一书中讲到 “以用户为中心的设计是避免错误的根本途径”，人与人的差异性很大，通过“设计”所体现的对人的“关心”必然有更大的差异。
我们在上文曾说，“设计思维”是一种方法论、思维方式，以此所衍生出的具体的方法、流程必然不唯一。下面，是飞利浦创意设计流程中，实现“移情—>定位问题”的部分。
飞利浦创意设计流程
以下流程的目标是找出机会点（解决用户痛点的切入口），在各个环节中，较多应用的是不同颜色的便利贴，以达到图形化的效果。主要环节如图：
以“健康的生活方式”为例（14年工作坊的模拟例），说明各个环节：
1.情境
根据要设计挑战和实际情况，定义整个体验流程（在体验设计中，也可以称之为“操作流程”）；
2.用户访谈
在访谈之前，根据体验流程（上图），编辑访谈题纲，了解“用户的行为习惯和背后的驱动力”。找到不同的几位受访者进行访谈，为保证效果，访谈者和记录者尽量不要为同一人，同时，便于事后回顾，在征得受访者同意的前提下，进行录音或录像；
3.使用者体验流程图
将访谈中得到信息（文字、图片）分别记录在便利贴上，并贴在使用者体验流程图（下图）中，讨论每个痛点背后的原因和目标（可能是真正的需求）。便利贴的使用规则如下：
- 受访者的痛点，记录在粉色便利粘上；
- 受访者的事实，记录在黄色便利粘上；
4.what if发想
这一过程相当于头脑风暴，分析使用者体验流程图，每个人想出8个“what if”（如果…就好了），分别写在绿色便利贴上，贴使用者体验流程图中。此时的“what if”不考虑技术可行性，仅站在用户角度进行；
将所有的“what if”进行分类组合，并给它们一个更大的叙述（机会点），这个叙述必须是可以关联最初的问题（健康的生活方式）。
5.找出机会点
最后，选择两个最有影响力的机会点 ，它们必须能解决用户的痛点和真正的需求。以下为14年工作坊某小组的成果：
不难看出，上述方法就是设计思维中“定位问题”的过程。但更好的是，将便利贴做为图形化工具应用在整个流程中，当我们面对“使用者体验流程图”时，所有信息一目了然。
也许是我们从小所受的到的教育有关，我们在写字、记录、会议时，都会逐条的写下内容，讨论时主要使用语言、文字来沟通。然而真实的情况是视觉化的内容更容易激发我们的想象力，李叫兽在文章《为什么你看了很多书，却依然没有洞见》中讲到一个例子，引用某心理学书籍中的话：
人的爬行脑（控制人的欲望的那部分大脑）更加喜欢视觉化的信息，而不是抽象的信息。
对视觉化呈现方式的应用，是设计思维的一个重要内容，也许这也是它被称之为“设计”思维的一个原因。
总结
1. “设计思维”是一种思维方式，它可以由一些流程、方法来体现，但不应受限于已有的流程和方法；
2. “设计思维”追求的是解决用户的“痛点”，全程保持“以人为中心”的设计理念；
3. 对“图形化”的应用，和不同角色的思维碰撞，可以很大程度上激发创造力；
4. 充分的用户研究和迭代性质的原型测试，保证方案投产前的有效性和可行性，但前期投入时间不可控；
5. 优秀的解决方案来自于不同思维的碰撞，而不是领导拍脑袋；
设计思维对实际工作的启发
“不能应用的方法理论都是扯蛋”，做为一名互联网交互设计师，“设计思维”如何结合到我们的设计开发流程中呢？我觉得起码有几点可以立即得到应用：
1. 在设计中，针对无把握的流程/页面/方案，找几名身边的同事进行测试。当然，对测试点的抽离和任务的描述，需要深入的思考；
2. 思考问题时，将用户的使用场景、流程用图形表现出来，结合图形思考，不断培养自己的图形化思维方式和动手能力。成熟后，可以应用在多人讨论中；
3. 在设计、需求讨论，头脑风暴时，可以邀请不同职业背景的人加入，寻求不同思维方式的碰撞；
4. 在分析需求时，清楚需求背景，对需求不断追问“为什么”，洞察用户的痛点；
5. 制作高保真的原型，邀请用户进行“可行性测试”；
一切停留于纸面上的知识都是空谈，要想真正洞悉“设计思维”的精髓，需要切身实践，尝试以“设计思维”的方式进行一个项目，整理出一套合适的设计流程。
