R:《关键对话》
I:这个片段讲解了如何在遭受误解时重建安全感，主要包括四个步骤：停止争执、否定误解、肯定尊重、强调目的。
停止争执，指的是让当前的对立气氛告一段落，为后面澄清误解留下缓冲；
否定误解，是指用否定句式表达出自己没有对方可能误认为的那种意思；
肯定尊重，指的是用赞美和肯定让对方感受到自己对其的尊重，减少对立情绪；
强调目的，是指明确的说出自身的目的，强调自己的目的与对方没有冲突，甚至是相同的，从而重建安全感。
A1:
过去出现过这种情况，只是就事论事的讨论对方的观点或方案，但在对方看来就成了对其本人的质疑。自己一开始都未察觉对方升起的不安全感，及至讨论变成了争论，已经无法正常进行时，才惊觉对方有了情绪，然后急于解释澄清，慌忙道歉，结果让人感觉欲盖弥彰，适得其反。
A2:
之所以出现上述的情况，就是当某一方有不安全感时，双方对争论焦点的认识已经不同，一方认为只是在寻找更合理的解释、更好的方案，另一方则认为这是自身尊严的保卫战。
所以今后在工作生活中，当就一个话题展开讨论时，首先在讨论开始前就要做好铺垫，强调“只针对这个观点”，强调“我们是在试图找到更好的解释和方案”。另外不应只关注话题本身，更要关注自己的表达方式和对方的反应。
若对方在过程中仍然升起了不安，讨论快变成争论时，则马上停止，并且停顿几秒钟（停止争执），然后真诚的说：
“我不希望你认为我对你有什么意见，也不希望你认为我在质疑你的工作能力”（否定误解）
“相反我认为你做的很棒，能提出这个方案，就说明你对此是有很多思考的”（肯定尊重）
“我们在做的，是一起让这个方案变得更加完善”（强调目的）
附录——I应该如何写
1.作用：扮演了R和A 之间的桥梁，更易达成学以致用
2.分类：（1）拆书家I，以学习者为中心；（2）学习者I，以自己为中心
3.学习者I特点：无所谓对错，对自己有用，能自圆其说即可
4.口诀：新异少顺。
新：一定要是新的知识、启发的点；
异：用自己的、不同于原文的语言表达；
少：简明扼要；
顺：逻辑层次清晰。
