决策，就是与这个世界的博弈。如果知道这个世界的底牌，就更有可能赢得比赛。这个世界的底牌，就是信息。更准确地说，是信息的载体--数据。
比如，一个人准备在避暑胜地丽江开发旅游项目。他面临一个重要决策:客源是定位于本地，还是外市、外省?
本地和外省顾客需求大不相同，比如要不要住宿、要不要民俗表演。一旦大举投资，而主流顾客不喜欢，所有投入都会打水漂。
怎么办?来看看这个世界的底牌。
这个人请专业咨询公司做了一个调查。调查数据表明，丽江的客源54%来自广东。为什么是广东呢?不管为什么，这就是这个世界的底牌。这个人决定针对广东人的喜好设计丽江的避暑产品。
这就是“基于数据的决策”。基于数据决策，要掌握或者至少了解三种方法。
第一，对显性数据的统计。
关于自身运营显性数据，可以建立IT系统;关于行业趋势显性数据，可以购买统计报告。
第二，对隐性数据的调查。
对于一些隐性数据，比如，用户希望交通工具有什么创新?这是用户内心的偏好。要掌握它们，可以用调查的方法。
调查，不是找100个人问:你希望马车怎么改进?如果这么问，对方会说:我需要一匹更快的马。他们是想不出汽车的。
用户不知道自己可以要什么，这是调查的难度所在。怎么办?可以试试“焦点小组”。
微软在产品发布前，常会邀请典型用户，比如办公室文员、家庭妇女，到装有单向玻璃的观察室，请他们独立完成一项任务，比如网上购物，并用摄像头记录他们的所有行为。工程师站在玻璃的另一边观察他们的真实反应，然后研究所有细节，有针对性地调整产品。这就是焦点小组。焦点在于对方怎么做，而不是怎么说。
第三，对所有数据的分析。
过去与这个世界博弈，看不到对方的底牌。到了互联网时代，这个世界突然把底牌一摊，毫无保留。但摊开10万张牌，可能只有14张有用。我们与这个世界的博弈，从信息匮乏时代，走向了信息泛滥时代。
要从信息匮乏时代的“增加数据”，变为信息泛滥时代的“减少数据”，就要利用大数据帮助决策。
【画重点】
基于数据的决策
决策就是与这个世界的博弈。如果知道这个世界的底牌，也就是数据，决策质量将大大提高。在信息匮乏时代，可以用统计的方式获得显性数据，用调查的方式获得隐性数据;在信息泛滥时代，可以用分析的方式，从大数据中获得决策支持。
【工作启发】
我们公司的客户购买产品和服务的数据，这块是零散的，不全面，没有关联的。买了教材的、参加过师训的，买了小课包，参加过考级的，参加过比赛，数数量、频率、满意度等等，我们可以说一无所知，因为我们没有数据。虽然我们教研这块做了一些数据收集和统计分析，但是也只是单个项目的，看不到整个公司业务板块之间的联系，我们的很多产品、服务，或者说某项活动，在数据背后才能真正看到他的价值，而不是收入这一项。期待我们早日把数据库做起来。
