011知彼解己

知识点和思考

1-高效能人士七个习惯为什么把知彼解已做为一个习惯，足以说明知彼解己的重要性。

知彼解已说的是我们在日常的工作生活中和周围的亲人，朋友，同事的沟通交流必须掌握的一种技能。说到了一个关键点就是倾听。

2-为什么倾听如此重要？因为每个人都希望被人理解，肯定，认可和欣赏(如果父母理解肯定认可和欣赏我，我会感到身上有使不完的劲)，换位思考，我是不是对爱人和女儿在这方面做法完全是相反，导致了现在的状态(跟我对着干，冒似不求上进)。

为什么说倾听是这么重要？你与家人相处的时候，你认真倾听，可以避免很多家庭矛盾。比如我的爱人，他前两天说我这个人比较自私，只会自己照顾自己。要是放在以前，我肯定马上一团怒火涌上来，结果可想而知。学会倾听后，我可以静下心来问他，你觉得我在哪方面做的很不够，是衣服没有及时洗？还是家里的孩子没有照顾好？可以说说我是在哪些方面自私吗？(其实我在家蛮勤快的)。他说我每天，晚上做完家务以后就自己回房间看书去了，没有理他和孩子。你看，只是他需要我陪陪他和孩子，这是多么一件小的事情，他说我自私，只是为了发泄一下他的情绪罢了。而我的问题就是与他和孩子的交流都少了。只要认真地倾听，感觉解决家庭的矛盾会比较容易。

3- 无效沟通，人在沟通的时候，往往容易以己度人，自以为是。

一家私营企业老总，总和员工强调，要把公司当成自己家一样，要爱护，要拼命，可是我们不能再这个“家”想睡就睡，想拿个什么东西随便拿。

一个庸医，在病人来看病的时候，不问诊不把脉，随手就给病人开一个包治百病的神药。

而事实上，每个人的需求、个性、疾病可能都不一样。

在人际交往中，经常容易出现的几种无效沟通情况是：

极端二元，别人要么对要么错，没有对错都有的情况

追根究底，以沟通之名窥探别人隐私

好为人师，以自己的经验教育别人

自以为是，别人的动机和行为和自己都一样

3-知彼解己

学会洞察别人的性格和动机。

一个人的行为，是大家都看得见的冰山之上，但背后的动机，在冰山之下。

而动机，很多时候是由性格决定的。

如果对性格有兴趣，你可以去深入学习DISC或性格色彩。

4- 沟通技巧

A 学会当知音姐姐

不带任何评判，去倾听和感知对方的感受。

B 表达层级

按照品德、感情、理性来表达。

品德，即可信度，也是情感账户；感情，对他人情绪感同身受的能力，即共情力，理性，组织语言的表达能力。

沟通技巧补充可以看《非暴力沟通》这本书

5-在以前的我与几个好朋友在相处的时候，我觉得我的知彼解己这方面存在一些问题。她们有时说与老公之间的矛盾。我一般就会站在她的角度替她们出主意。有时我为了安慰朋友，也会把自己和爱人之间的矛盾，更惨一些的方面讲出来。有时还会批评她们，没有主见，还有时还会说她们的性格不坚强。我知道我自己这样挺对不起朋友的，但是自己真当时也不知道会应该怎么做。

你今天学了知彼解己的方法，我想以后和朋友相处，她们有什么烦恼向我倾诉时，我会安安静静的来听她们说。

6-现在意识到沟通中知彼非常的重要，如果我在与周围的朋友相处时，如果他们不倾听我的话，我可直接的把自己内心的真实想法和什么需要跟他们讲出来，我想这样沟通起来也会更加的方便。

7-我要很好地做到知彼解己前提就是我们前面学到的积极主动，以终为始，要事第一。做任何事情要有一个总的原则，要有一颗善良仁慈的心，还要有能力承担起你自己应该负起的责任。我想这就是七个习惯这本书反复给我们灌输的观点。

8-我现在遇到的问题是听别人倾诉时，道理都明白，但就是忍不住乱出主意。与家人沟通时，脾气来了就会忍不住。

9-书中介绍的正确沟通方法，复述语句，加入解释，渗入个人感觉体会对方心情，了解对方也帮助对方认清自己。不仅仅用在人际交往，商业谈判，工作合作表达等都适用。

当清晰具体表达想法，而且在理解别人思路和担忧前提下表达，可信度会大大增加。写文章，演讲亦如此。

引申阅读刘润老师五商

运用：如何养成知彼解己的习惯呢？

那怎么才能养成“知彼解己”，尤其是有效倾听的习惯呢？

第一，戒掉“自传式回应”。

什么是自传式回应？就是随便一个话头接过来，都能谈自己半小时，或者用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。

比如“我当年也经历过你同样的人生阶段，你应该这样做”，这是“好为人师”型的自传式回应，随时随地做人生导师；比如“你忽略了一些最重要的事实”，这是“价值判断”型的自传式回应，随便下判断、给定论；比如“你这么做，还不是为了更多的个人利益”，这是“自以为是”型的自传式回应，妄断别人的动机；比如“为什么你一定要成功？成功有意义吗？”，这是“追根究底”型的自传式回应，根据自己的价值观追根问底。

自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。得戒。

第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。

据专家估计，人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。所以，有时基于微信的文字沟通是不够的，还要语音；语音沟通也是不够的，还要视频；视频沟通也是不够的，还要见面。

然后，你要训练自己用眼睛看对方的肢体语言。双手交叉，拇指打转，这代表不耐烦；双手抱臂，向后紧靠，这代表抗拒；上身直立，浅浅就坐，这代表紧张。

你还要训练自己用心理解对方的话外之音。他说“哦，原来你是这么认为的”，那基本就代表他不同意你的观点；他说“嗯，挺有趣”，那基本就代表他对你的话题不感兴趣；当一个女孩子说“你是个好人”，那基本上就代表，你们就没戏了。

第三，移情聆听。

移情聆听，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

进入对方的心灵非常难，但还是有方法可寻的。

你可以在听的时候，试着重复他某些话的最后几个字，作为回应：他不接电话……开始下雨了……马上就到期了……等等，这会帮你，也帮他感受到，你正在进入他的故事；

然后，你可以用你的语言，重复总结他的表达：我猜我听的是……你现在感觉是……我不确定我理解了没有，你是不是在说……等等，这会帮你，也帮他感受到，你开始理解他了；

再然后，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦……你很愤怒了……你很担忧……等等，这会帮你，也帮他感受到，你已经进入他的心，理解他的情绪；

最后，你再用自己的语言，把对他问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。你们此时，就站在一起了。

你会发现，有时你已经不需要提建议了。就算依然需要，你的建议会更有价值。就算和原来一样有价值，他的接受度都会高很多。

当然，你也需要足够的智慧判断，什么时候重复、总结、呼应并不必要。安静的聆听，就已经足够。

小结：认识知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

怎么做呢？第一，戒掉“自传式回应”；第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆听。