《增广贤文》里有这样一句话，广为人知。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。意思是说：好话暖人心，能让人瞬间充满理解，得到安慰。即使身处寒冷的冬天，也让人感到温暖如春。坏话伤人心，犹如一把利剑，刺伤人的心灵，即使是在炎热的六月，也让人感到寒意透骨。与人善言，暖如布帛。伤人之言，痛如刀割。
最能暴露一个人内心的是语言，最伤人心的是语言，最深入人心的也是语言。一句话说得合宜，会使忧虑转为欢喜；一句话说的失当，没准人心就此凉了，一辈子老死不相往来。
嘴下留德，掌握说话分寸，三思而后说，彰显着你的智慧，展现着你的人品，也成就着你的未来。翟鸿燊说：高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。说者无心，听者有意，很多时候即便是用心说话，都可能造成误会，不管好自己的嘴，各种意想不到的危机也就更多。
因此，做人多些大度，遇事言语上，不批评，不谴责，不抱怨，才会让问题解决起来，更加从容。
