走心服务

第二天

引领至房间重点调理四问1分钟

关键动作:常客/活动客

①新客前方引领重点调理四问

②老客后方询问调理变化,确认新需求

标准动作:

消毒使用标准

1.使用酒精棉:标准消毒,一次一个酒精棉;若酒精棉过大不允许撕开再放回去

2.使用酒精喷壶进行手部四指3部消毒,消毒后用酒精擦拭

消毒步骤(消毒后要告知顾客)

1.进房间后立即进行消毒动作

2.填写档案前擦干净双手(确保档案无油渍)

3.填完档案上手做服务前消毒双手

4.放松头部之前擦干净双手

5.起身给顾客拿衣服/倒水前擦干净双手

建议员工自备小擦手巾擦汗使用

语言执行标准:

新、长期不到店顾客:

姐,您最近感觉哪个部位不舒服?多长时间了?是受风了难受还是累了难受?是疼还是酸,胀还是紧?一会请我们店长进来看一下,指导我的手法,为您做一下重点调理

常到店顾客:

1.确认上次重点调理需求是否是本次服务重点 除此之外是否还有其他需求 ?

例如:杜总,这次还是重点调理颈椎和腰吧,上次做完回家轻松了几天啊?你还有其他难受的地方吗?

如有效果问具体轻松几天,如没效果和新问题请店长诊断

若问完四问后顾客反馈没有不舒服/不让店长进房间的:

回答:”好的,那我先给您做,做的过程中有不舒服的或者疼痛的地方,我再好好给您做重点加强/调理

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