声明：他人约稿，原创文字，文责自负，欢迎学习交流
不知不觉来到机场客车站工作已经三年有余，细细回顾，有收获也有遗憾。幸运的是，今年八月份我从售票员晋升为业务主管，对于我来说是个极大地转折。现将工作总结如下：
一、上年度工作总结
八月份之前，始终坚守一名售票员的职责，尽自己最大能力做好本职工作。在业务熟练度和客户服务上取得了突出的成就，得到了领导和同事的一致肯定和广泛认可。在不断地学习和努力下，荣幸地晋升为业务主管。通过请教学习，在大家的支持和帮助下，很快适应了新的岗位要求，在业务维护、拓展，站内服务等方面取得了极大地进展。
二、存在的问题及整改措施
在这一年的转变过程中，同时也认识到了自身管理能力欠缺、业务熟练度不够等不足，以后应多向老员工和优秀同事请教，多学习。
三、下年度工作计划
1、制定学习计划，多读书，提高自身修养；
2、多动手，多实践，锻炼业务能力；
3、多与同事沟通，多请教，培养领导能力和管理能力。
新的开始也是新的挑战，新的一年我将牢记经验和教训，努力改正不足，按照工作计划，踏实认真，积极进取，继续推进工作，在本职岗位上为业务发展和服务创造更加优异的成绩。
