无论是生活还是工作，沟通无处不在，良好的沟通，不仅可以让我们建立良好人际关系，让我们在处理工作问题时游刃有余，而且还能结交志同道合的朋友，所以学会沟通的艺术至关重要，通过读《沟通的艺术》这本书让我对沟通技巧和沟通艺术有了初步的了解，也获益非浅。
真正的沟通是需要有明确的目标，是为了实现某种目才进行的沟通，所以沟通一定要有结果才算达到目的；在物业服务过程中，我们经常要和业主进行面对面或电话沟通，只有学会沟通的技巧，才能融洽的处理业主反应的各类问题，赢得业主的信任，为提升服务品质，树立良好的企业形象，提高业主满意度。进入工作角色每个员工都是企业的形象代言人，所以学会使用沟通技巧与业主进行沟通，才能收到不同的效果，才能将话说到心坎里。
书中曾有这样一段话：“人总在一定的时间，一定的地点，一定的条件下生活，所以在不同的场合，就应说不同的话，这样才能收到最理想的沟通效果，不看场合，随心所欲，想到什么就说什么，这不光是一种“不会说话”的拙劣表现，而且还会给对方留下极坏的印象，甚至直接把对方吓跑”从上面这段话不难看出，良好的沟通不仅可以事半功倍，而且收效显著，所以我们在工作和生活中，要学会在不同的场合，不同的地点、不同的人物，针对不同的事件采用不同的沟通方式，才能营造良好的氛围，才能建立和谐的人际关系。
做为项目负责人，当我们遇到业主投诉时，常常表现出不满情绪时，在面对此类问题时，我们首先要保持耐心，缓和业主的不满情绪，学会耐心的倾听，这样才可以抓住问题的要害，深入思考采取何种有效的措施解决业主的问题，站在业主的角度去思考问题，提高解决问题的时效性，才能进一步提高业主满意率。
在与业主交谈时，首先要尊重对方，其次要诚恳，要设身处地的为业主着想，掌握谈话的分寸，这样才可以避免很多误会的产生，只有不断的学习，才会不断的精进，人生是不断学习和成长的过程，在与业主服务的过程中，我们只有不断的将学习的知识进行转化，才能真正做到学以致用！
在服务中不断创新，不断的激活旧知，掌握新知，才能合理利用洽当的沟通方式和途径将物业管理的物业法律、法规和公司和的各项制度进行宣传，增强业主对物业服务工作的理解，不断增强与业主的关系，为实现企业的可持续发展创造条件。感谢公司为我们选择一本好书，可以让我们在工作之余更好的学习和成长，并将所学知识运用到工作中，实现自我能力提升的前提下，更好的为业主服务！
