1.关键词［情绪］
在关键对话中，情绪的控制十分重要，无论是与陌生人还是朋友、家人对话沟通，如果双方都带有情绪，经常会出现意见不合的情况，最后往往导致不欢而散，大家都不开心。所以在沟通时，一定要做到的一点就是控制自己的情绪，稳定他人的情绪。若当时双方情绪激烈，那么便应该暂停对话，互相冷静一下，待情绪稳定之时，再面对面进行有效沟通。只有在双方都处于头脑理智的前提下，就事论事，沟通才能有效率、有效果。
2.关键词［沉默］
书中提到“沉默是把杀人刀”，我十分认同。马丁·路德·金说过：“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。”在生活中，因为沉默造成的损失随处可见。在事故中，目击者因为不想有所牵扯而选择沉默，真相有可能被蒙蔽。在医院，有些医生为图省事简化消毒步骤，护士出于种种原因选择沉默，不加以提醒，导致患者安全无法得到保障。由此可见，关键对话是十分重要的，我们应拒绝沉默，敢于发声，不能逃避关键对话，不能任凭黑白颠倒，只有说出自己的真实想法，有效沟通才能引导事情向好发展。
3.关键词［坦诚］
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。交流是一件心对心的事情，只有双方都如实说明自己的真情实感，交流才有意义。只要有一方回避真实想法，心口不一或有所顾忌，有所保留，那么这次交流都是欠缺的，很难真正解决问题。坦诚也是待人的基本原则，一个人言语中透露出的真诚往往很容易打动他人，让人放下戒备心，轻松自在地敞开心扉与其交流洽谈。在职场中，员工间坦诚，上下级间坦诚都是十分重要的，只有大家同怀赤诚之心，劲往一起使，才能促进业绩飞增。关键对话这本书坚定了我的这一想法：只有坦诚相待，才能收获期望中的成果。
4.好文节选
对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是...
