一、 如何识别关键对话
- 双方的观点有分歧
- 对话后后果很严重
- 双方情绪激烈
二、 为什么你总是在关键对话时掉链子
两种应对，冲突或回避（打、逃）
三、如何搞定关键对话。
1、ABC模型
诱发刺激 Activating events
信念反应 Beliefs 改变自己才能改变结果
行动结果 Consquenece
2、应对关键对手的四个方法
（1）牢记对话的目的
- 想要面子和是要解决问题
- 明确自己不想实现的目的（一定要说出来，对比）
- 明确自己想实现的目的
例子：
感谢、承认事实、明确不想实现的目标、重塑目的
（2）营造安全的对话
（3）从事实入手
事实不会引起争议、最具有说服力、不会令人反感的内容、要学会从事实出发
大家对同一件事的认识角度不同，可能得出不同结论。
（4）了解对方的真实动机
- 方法：
访问观点、确认感受 、重新描述、主动引导 - 如果对方观点错误怎么办：
寻找共同点；找到对方的盲点，补充；不同意部分，比较；
体会
技术人员的冲突矛盾在日常工作中很常见，比如技术路线、进度控制、质量控制、利益冲突。解决冲突的四个方法牢记对话的目的 、营造安全的对话、从事实入手、了解对方的真实动机确实是非常有效的手段。解决矛盾就是沟通，尽量了解对方的情况。引起冲突的一大原因就是对问题的观察立场和掌握的相关信息不同引起的，利用上述四种方法，在讨论中逐渐深入了解对方的立场、以及对方掌握而自己还不掌握的信息。同时把自己了解而对方可能不了解的信息向对方解释清楚。沟通过程中，在坚持核心原则的情况下，有必要做出妥协。
