成甲的《好好学习》这本书有下面一段话：
假设你和客户约定开会，第一天客户迟到了，第二天、第三天客户又迟到了，这时候你会想这个客户怎么这么不守时、老迟到啊？但假设约定的三天时间都是你迟到了，你会说第一天路上堵车了，第二天家里有急事，第三天早上闹钟没有响。
我们可以发现，当一个问题出现在别人身上的时候，我们习惯把这个问题归因于别人，是那个人自身有问题，而当同样的问题发生在自己身上的时候，我们就不那么想了，反而会把问题归因于外部因素，这在心理学上称为“基本归因偏差”。别人出事儿都是人品问题，自己出事儿就是外部环境问题。
这会导致什么严重后果呢？当问题出在自己身上，绝大多数人不自觉地把错误推诿给环境或者别人，找客观理由，却对自己的过错视而不见。当我们把外部原因当真以后，别人针对我们的意见就显得更不合理，根本听不进去别人的合理解释。
其根源在于没有意识到“内部”和“外部”往往是在同一个系统里，即哲学上的矛盾的对立统一。很多你觉得是外部的问题，其实可以通过调整内部来解决。
比如你去超市购物结账的时候，你对某件商品的价格产生异议，结果你的火气很大，冲她们颐指气使，指责她们怎么搞得，修养好的收银员可能尽管受了委屈，心里多少会有些不舒服甚至窝火，但面子上依然给你赔礼道歉，耐心检查失误出在哪里，以免因为与顾客发生冲突被老板炒鱿鱼，个别做事不考虑后果的收银员估计直接与你发生正面冲突，脸红脖子粗大吵起来了。
反之，如果你冷静思考是不是自己把价格记错了还是收银员打错了？与超市收银员态度和善的沟通，请她们查找问题的原因所在，尽管这增加了她们的工作量，但她们也不会让自己的服务态度大打折扣。最终，问题得到妥善处理。
人是极其情绪化的动物，对负面的指责抱怨语言超级敏感。指责抱怨的语言好像点燃负面情绪的火柴，轻轻一划，情绪立马被点燃，好像一匹脱缰的野马，非常难以被驾驭。
出现问题正是考验一个人修养的绝佳机会。个人修养素质佳的人，能较好地驾驭自己的情绪，而没有刻意训练的人，往往就容易情绪失控。
易经曰，地势坤，君子以厚泽载物。强调人要有承载万事万物的包容心。说起来容易做起来难。
之前看到很多情绪管理方面的书籍，比如张德芬身心灵方面的书籍《遇见未知的自己》、《零极限》、《男人来自火星女人来自金星》等，但没有刻意练习情绪掌控能力，每当遇到矛盾冲突的时候，理论全被抛到九霄云外去了，头脑发热，情绪失控，伤人伤己。
身心灵大师张德芬说：“亲爱的，外面没有别人，只有我们自己。”其实就是告诉我们不管发生什么事情，多从自身找原因，而不是把问题抛在外人身上。
世界上只有三件事：自己的事、别人的事和上帝的事。要管好自己的事，少管别人的事，不过问上帝的事，或者上帝的事让上帝自己做主。
怎么管好自己的事，需要强化自省意识，建立遇事第一反应先从自身找原因的习惯。
苏格拉底说，没有检视的人生不值得过。
曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”
由此可见，自省是提升自身素质和能力的重要手段。任何一项能力和素质都需要不断的刻意学习，情绪控制能力更是如此。情绪管理能力的提升绝非一撮而就轻而易举就能做到的事情。
可以通过每天写自省日志的方式来刻意训练，在日志中对自己处理不妥当的事情进行反思：
当时我的第一反应是怎么？
我没有先从自身找原因？
我是如何与对方沟通的？
是理性沟通就事论事？
还是带有情绪批评指责？
如果重新来我会怎么妥善理智处理？
《周易·彖辞上传》曰：“君子居其室，出其言，善则千里之外应之，况其迩者乎。居其室，出其言，不善则千里之外违之，况其迩者乎。言出乎身，加乎民，行发乎迩，见乎远。言行，君子之枢机，枢机，制动之主。枢机之发，荣辱之主也。言行，君子之所以动天地，可不慎乎。”
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。出善言，闭恶口。
关注自己的行为，关注自己能改变的部分，这样才能真正实现自我成长。
与人交往时，多想想黄金定律和白金定律。
黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。
白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。
自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。
我是高度自律热爱思考的娟娟。
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