戴尔·卡耐基说过：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”

记得曾看到过一个笑话。

一位大爷咳嗽得很厉害，请大夫给他看看。

看了之后大夫给他说：回去少抽点烟吧。

一个月过后，大爷又来找这个大夫，他的咳嗽更厉害了。

这个大夫又说了：我让你少抽点烟，你抽多少呢？

大爷说：一天不到半盒呀。

大夫又问了：那你以前抽多少啊？

大爷说：以前我不会抽烟………

在我们生活的周围，很多人都因为不善于倾听，而闹过许多的笑话。

在生活中如果无关紧要的事情，大家就笑笑而已，但是如果在职场上，可能就会有生死攸关的作用。

很多工作，无论哪种职位，从普通入门级到高端技术型的专业岗位，都有一个基本要求：优秀的沟通能力。

罗纳德•B•阿德勒在他的沟通学权威教材《沟通的艺术》之外，另外一本经典著作《工作中的沟通艺术》聚焦了工作领域的沟通，致力于帮助人们在商务和专业沟通中更好地达到自己的目标。

罗纳德•B•阿德勒以沟通写作为专业，在写作和教学之外，还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

这还是一本畅销40年的经典实战沟通手册，目前已经更新到了第11版。

01、为什么要学会倾听？

研究者发现，60%以上被报道的医疗错误的根源与沟通失策。

这包括死亡严重的物理损伤和心理创伤，一家大型医院的评审小组的研究发现，沟通很不幸地成为医疗事故的主要原因之一，而医疗失误造成的死亡人数高达9.8万。

一篇发表在美国医学杂志的研究文章揭示了没有医疗事故索赔记录的医生与有过索赔记录的医生在沟通上有显著的区别。

拥有良好的沟通能力，不仅可以避免因为沟通能力的欠缺带来的种种麻烦，还可以赚得更多。

拥有MBA学位的人指出，他们认为最有价值的能力包括：与他人合作的能力、倾听能力、影响他人的能力以及灵活交际的沟通能力。

计算机巨头微系统公司国际业务拓展经理威廉•谢弗指出，如果有一项技能是此行业成功的必备要素，一定非沟通能力莫属。

史蒂芬•柯维说：在自我理解之前，先理解他人的信息。

会听才会说，在给别人提意见之前，首先应该是正确地倾听。

只有正确地倾听，才能听到别人正确的诉求，从而能给别人提出精准的意见。

但是在生活中，有很多障碍会影响我们的倾听。

02、倾听中的障碍

高效地倾听对事业至关重要，它有助于改进质量，提高生产力并节约成本，低效的倾听则会让生产力受到影响，利润遭受损失。

研究表明，谈话中倾听者能够准确理解说话者语义的概率通常不超过20%到50%，十分钟以后，普通听众能记住的信息只有50%，48小时之后，普通听众能够记住的内容降低到25%。

影响高效倾听的因素有环境障碍，生理障碍，心理障碍。

1、环境因素

倾听现场的喧闹，或者是拥挤房间内会谈的嗡嗡声，会造成信息无法听清与处理困难。

过分闷热的办公室或不舒服的椅子也会造成倾听不顺。

电话铃声，短信提醒和电子邮件都会分散，我们倾听谈话伙伴的注意。

2、生理障碍

某些人的不善倾听是因为存在实际的听力缺陷，这种通常可以接受治疗。

听力缺陷并非不善倾听的唯一生理障碍，如听觉辨别排序或记忆处理困难，这些都会营造一种当事人不再倾听或分心的表象。

3、心理障碍

出神会导致倾听者无法集中精力倾听。

而导致出神的原因又有很多。

在智能手机，笔记本电脑和现代设备很普遍的世界中“多元沟通”是目前遇见的挑战。

当信息量快速传递的时候，则会很难仔细倾听。

很多人声称他们具备多任务处理能力，但是根据神经学的研究发现，人们根本不擅长同时进行多任务的处理。

只关注一条信息，人们会更加高效。

除了专注之外，还有更多可以加强有效倾听的方式。

03、怎样倾听才有效？

社会学家鉴定的倾听的两个层面分别是心不在焉和全神贯注。

我们机械习惯的对他人信息不假思索的进行回应，这是一种分心的倾听。

专注型的倾听则要求对所接受的信息给予细心周到的关注与反馈。

史蒂芬柯维对倾听的总结，我们要先理解他人，才能让他人理解自己。

想要做到高效的倾听，最好的办法就是在他人做出判断以前，不要随便猜测别人的想法，

让自己置身事外，鼓励对方说话。

一位营销专家曾说过，即使在销售中沉默，也比说话更有效。

如果你有不同的意见，在听完别人的表达时，再配合您的评论。

在必要的时候才发言，这样你会发现你的沟通质量和理解力大幅提升。

一些商人认为，请教是无知的表现，在他们听不懂的时候，他们往往不请教，而是不懂装懂，实际上，这样带来的后果会更加的糟糕。

在沟通上，千万不能不懂装懂。

真诚的提问才能得到自己想要的有效信息。

在沟通中也可采用费曼学习法，即倾听者后，对自己组织语言重新阐述讲述者的观点，以确保正确理解所听的内容，并能够正确的陈述给他人。

赫兹里特说：谈话的艺术是听和被听的艺术。

只有做到有效的倾听，才能做到高效沟通。

会听比会说更重要。

写在最后

本书一共有四个部分分为：商务与沟通的基本原则、个人技能、团队工作和高效演讲。

商务与专业沟通的基本原则，主要讲沟通与职业的成功，以及国际商务中的文化差异，跨多样性的沟通等。

个人技能主要讲了怎样才能高效地沟通问题，交往技能如何成功以及面试原则等。

团队工作主要讲了团队影响力与领导力高效会议如何进行？

第四部分高效演讲则讲了如何规划与组织演讲以及商务演讲的类型。

更可贵的是，在主要内容之外，书中还提供了66页的有关面试素材、演讲样本以及商务合作的内容。

不仅如此，本书还以真实的案例入手，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图标，用通俗流畅的语言增加了读者阅读本书的趣味性。

在研究中倾听被证明是整个职业生涯，包括工作事业，生产力，职业晋升和组织效率成功的最重要的沟通技能。

您可能无法迫使他人改善倾听，但您可以提升自己仔细倾听，确保您可以得到更多重要的信息。