你是不是有这样的经验,每年的年底及年初,我想大家都会进行两个工作:总结今年的整体表现、制定明年的相关计划,但是你有没有发现,年初制定的目标,为什么在年底的时候多数没有完成,是我的目标没有设定正确?还是我的行动计划制定不当?在还没有想清楚的时候,我们又要被迫制定新的年度目标了。
而九宫格即是教练在协助被教练者制定目标及行动方案时相当重要的工具,有效的运用九宫格这项教练工具,来制定的年度的目标,更重要的是可以有明确、有效、可执行的行动方案,让自己的目标不是海市蜃楼,而是可期的摩天大楼。
《五维教练领导力》课程中的“九宫格”源自于GROW成长模型,该模型是教练技术中非常经典的模型之一,也是很多管理辅导类课程中比较常见的工具。GROW成长模型是由G、R、O、W四个英文单字的字首所组成,四个英文单字将他展开来就是四个步骤:G(Goal)即目标确立、R(Reality)即现状分析、O(Option)即方案选择、W(Will)具体行动,。
“九宫格”是通过一系列启发式的问题帮助被教练者找到自己真正期望的目标。协助被教练者发现为实现目标需要突破的困难、以及现在拥有的资源。从资源中进行方案选择,帮助被教练者找到解决这些困难、达成目标的方法。接下来让落实行动方案的责任人,也就是被教练者本人定下落实以上方案将会采取的具体行动及时间表,整个过程也就完成,
虽然听起来很简单,但是如果要有效的完成相关步骤,其实里面还有许多细节需要注意的,为了使我们使用方便,且在后续教练过程中协助被教练者也能够有效运用,所以在五维教练领导的力课程中,我们借由五维教练矩阵,就是我们常说的5R:Refocus目标、Reality现实、Relation关系、Resorces资源、Responsibility责任五个部分。来进行目标确立及行动方案的制定,虽然与GROW相似,但是比GROW模型,更进一步的着重在被教练者如何自我觉察、自我激发,让被教练者自己产生行动力,进而完成目标。
第一格:调整&目标。
目标:就是被教练者想要达到或实现的目标或愿景。
是指教练应与被教练者就问题达成共识,很多被教练者不知道或无法清晰地表达出自己想要的是什么,此时就需要教练引导被教练者发现问题,制定出清晰的目标,这有助于高效地进展教练活动。
有人说,在现状分析之前就设定目标可能看起来点奇怪。实际上并非如此。仅仅基于现状的目标容易倾向于负面,变成对问题的反应,被过去的表现所局限。因简单的推断,而缺少创新行动。另一方面在九宫格中,他的启动有可能从现状、有可能从资源又回到目标,所以目标的调整是动态的,需要灵活使用,教练需要敏感地洞察被教练者,引导对方不断地“调整”,直到找到真实的目标。
第二格:现实&困难,
一但目标确定,接下来要做的就是对现况进行研究。明确造成这种情形的直接原因,和背后深层次的原因。这一阶段是指教练通过倾听和强有力的提问,帮助被教练者理解现实状况,从而理清所面临的困难和挑战。能越快做到这点,教练的行为才会更为有效。
第三格:关系&原因。
指的是人和目标,即被教练者和目标之间到底什么关系,这个关系包括两个维度:一是长远的价值,是指被教练者长远的影响;二是短期的价值,是指被教练者短期内绩效提升。如果教练能在这两个维度找到关系,就可以解决很多的问题。
另一方面即是被教练者为什么要做或去实现目标的真正动机,找到了这个原因,也就可以拿到成果。
第四-六格:资源&选择
明确目标后,剩下就是考量如何达成目标的方式,到达终点目标直接途径有很多,就看你需要去考虑因素来选择。
所谓资源,是指通过教练的引导,使被教练者找到解决问题或实现目标的资源。在现实当中,人们通常会认为可利用的资源匮乏,可采取的方法也很少。所以教练要鼓励被教练者证实自己与改变的能力,并制定出行动计划。
第七格:责任&意愿。
我们要帮助被教练者选择出对方乐意接受、最合适的、同时也是可操作性最强的一个行动方案。
行动方案是引导式对话的重要产出形式。有了行动步骤,作为教练,你才能够跟进并支持人们实现目标、完成任务。
把目标分解为所有必要的行动步骤,有助于人们明确为了实现目标自己需要做些什么?没有行动方案,引导关系会缺少方向和责任。
第八格:责任&支持者
这一阶段我们要引导出被教练者的支持者或是监督者
是指帮助被教练者确定行动的支持者,以及向支持者汇报行动成果的时间和方式,就相互问责达成一致,保证计划的实施。
启动一项新事物,要比维持既定的行为模式,困难的多,有些人很容易回到原来的习惯上。当完成里程碑式的重要任务后,和家人、朋友以及同事一同庆祝。被教练者需要坚持至少三十到九十天才养成新习惯。这就是为什么建议、支持人们制定支持模式,能让他们付诸实践和持之以恒,是目标成功与否非常重要的因素。
第九格:报告&分数
如果需要完成一项行动,仅仅确认笼统的时间是不够的。如果真要做,时间最好可能的具体,所得答案应该是需要一个开始及完成的时间日期。
如果这个行动是重复性的。那么时间间隔需要描述为我们需要在每个月第几周、周几上午几点开始。由教练引导被教练者确定确切时间。被教练者也许会试图摆脱这一件事,但是好的教练不让他逃脱的。
很多伙伴认为,九宫格是不是一定要从第一格现实&困难开始启动,其实不然,任何一个人遇见的任何一个障碍,都可能从九宫格中的任何一个格子启动起来的,不一定是都是从目标开始。比如,被教练者谈及最近遇到的困难,那我们就从“现实&困难”这里开始对话,再回到第一格开启九宫格全部流程。
在自己实践的过程中,认为有二个最难的部分,一个是就是与被教练者明确目标,因为许多被教练者来进行咨询的时候,有时候是因为情绪而来的,有些人不知道自己到底要什么,有些人甚至是因为听过教练,对教练过程好奇,想要体验一下,所以也很难明确目标;另一个是让被教练者以符合目标标准格式用一句话来总结自己的目标和愿望,让被教练者清晰、准确地表达自己的目标。什么是符合目标标准格式?就是必须是:正向描述、可控的、系统平衡及符合SMART的原则等四项,其中,在可控方面有时也需要与被教练者沟通许久,因为大部分被教练者来进行教练过程时,都希望教练能教他们一些工具,帮助他们回去以后能够让别人听他们的话去做,但是对于可控来说,都是要思考自己该如何去做,并不是别人要如何去做,是内求而非外求,所以他们对于教练有错误的认知,以至于在这个因素上也需要与被教练者进行沟通。
教练的过程好比是个旅程,教练与被教练者可以一起设定目标。但目标的设定,可要让被教练者自己来主导,让被教练者自主设定目标并自愿投入,教练在旁协助引导及澄清,带领他们经历一个有效的目标设定过程。目标设定来自被教练者,这种主控权会激发出被教练者完成目标的动力。必须注意的是担任教练者必须克制自己,不要代替被教练者设定目标,设定目标不是你的责任,你的作用是让他们明确自己的需求和愿望,激发被教练者的自我潜能,完成自我设定的目标。