2024年9月17日 中原焦点团队 讲师13期 庞爱国 第1353天分享 本周第0次约练 总约练第806次 咨643、观126、来3、朋5、box约练11、案例分析18
类似的情况,你遇见过多少次?两个人都想要一个东西,但似乎只能满足一个人。这类冲突比比皆是,它可能发生在家庭成员之间,也可能发生在同事之间。
如果冲突双方换个角度思考一下,又会怎么样呢?有没有一种方法,不仅能够缓和冲突,加强人与人之间的关系,而且还能让你退一步,以更高的视角看问题?有没有一种方法,能让你和每个人的关系都变得更和谐呢?当然有,那就是倾听。
要想与他人和谐相处,就要学会倾听。
单纯听是不够的。倾听不是让你坐在那儿,一边漫不经心地说“嗯,嗯,你觉得怎么样”,一边心里想着自己如何回答。你必须知道,该问什么问题、如何有效地倾听、听懂后要怎么解决。你必须设身处地地站在他人的立场、了解他们的看法。
有效倾听的能力不是与生俱来的,没有人天生就擅长倾听。一个正在蹒跚学步的孩子不会问:“吉米,你要这个橙子做什么?”有效倾听是一门可习得的艺术。那么,为什么是艺术,而不是创造性实践?当你用心倾听他人谈话时(倾听的内容不仅包括他所说的话语,也包括整个交流语境),你与说话者之间会建立一种关系。这种关系可能会持续5分钟,也可能会持续50年。事实是,沟通能够创造人与人之间的联系,也能毁掉一段关系。