作者强调，西方的创业理论很棒，但成功可有多种方式，像文中介绍的日本公司，他们拥抱抽象之美，从设计理念到管理策略，似乎天生就带有商业的极简美(Power of building business lean)，这里面有：

二、观察顾客体验，不只是通过大数据分析

图片发自简书App

问题是，我怎么知道顾客要什么：

Muji通过各种渠道来和顾客沟通：店铺的服务柜台、网站、电话调查和市场调研。有人会说，这个没什么啊 很多公司都设有沟通渠道，看官没错。其实真正激励笔者的是:Muji如何观察顾客的方式。

Muji建立了专门调查组，包括设计师、采购和管理层人员做顾客家访、就是从不同的角度更好的观察顾客的用户习惯，这样可以直接得到用户对产品的评价以及用户的使用感觉等。

同时调查组也会发现对同样的产品，不同的顾客使用差异巨大，有些方法甚至超出产品设计师的想象。

学到的：创业者不要迷信数据分析软件来分析用户习惯，更重要的是在了解顾客过程中，不要忽略人性的一面。

在我们精益改善中，必须"到现场去看 Go&See"，只有在现场，才能了解第一手的资料，只有和顾客面对面的交流、询问、聆听，才是改善和创新的最佳来源。Muji就是通过这种方法来做到“Quality Goods".

联想到这两年沸沸扬扬的机器人，开年大热的AI技术，大杀四方的AlphaGo Master...似乎机器人全面来袭，但我还是相信，科技再发达，无法代替人性，我们过十年，2026年再来看。

话说：哪儿去看《西部世界》？

原文在这里：

https://www.techinasia.com/talk/3-entrepreneurs-learn-established-japanese-brands