同理心，大多数老板缺失的是同理心

在几个月之前，我住在了澳门的某酒店，我住过很多次，我想赞扬一下这是一所真的服务周到，非常舒适的酒店。我赞扬这间酒店并不是因为它有豪华的床，我相信任何酒店都可以买上这些豪华的床。

称赞这间酒店的真正原因是那边的工作人员，因为当我每次走进去酒店的时候，里面的工作人员，上到大堂经理，下到保洁阿姨，他们都会向你打招呼，我知道这是每一所酒店都要求员工要做到的，但是他们偏偏就给到了一种发自内心地想跟你打招呼的感觉，而不是有人吩咐、要求他们跟所有宾客打招呼，一天的舟车劳动之后，你真的能感受到他们的关怀。

在酒店的大堂会有一个咖啡摊儿，第二天的下午我走过去点了一杯咖啡，对面的咖啡师胸牌上写着“Fiona”，她负责调配我的那杯咖啡，她的手法确实非常纯熟，拉花的动作非常优美，时不时跟我讨论一下当下澳门疫情的情况，夸赞中国大陆对疫情的响应速度，谈吐幽默，亲切，完全不像是以为酒店的咖啡师，而是真的在跟老伙计聊天，而我对她来说只是一位成千上万买咖啡的客人而已。

我出于好奇，问她 [你喜欢你当前的工作吗？]

她毫不犹豫，嘴角上扬并目光从咖啡挪到与我相视说到 [of course]

于是我更进一步问道“究竟这家酒店做了些什么，会让你告诉我，你真的喜欢这份工作”

“每一天，经理经过我的身边时，都会问我今天过得怎么样，问我有什么需要帮忙，让我把工作做得更好“，”不只是我的直属经理，而是我经过我这里的每一个经理都会问我”

然后她告诉我一件更加奇妙的事

“之前在A酒店工作的时候，经理们都会确保我们把事情做好，一旦犯错就会马上被他抓包，我在那边工作时，我尽量保持低调，等时间过去，只为了不犯错并且可以安全地领到这个月的工资“”

“但是在这家酒店，我感觉到我可以做回我自己”

说到这里，同一个人面对不同的工作环境，员工给到顾客的体验却有千差万别

如果我们营造正确的工作环境，我们得到的是”在E酒店工作的Fiona“

而如果我们营造错误的工作环境，我们的得到是”在A酒店工作的Fiona“

你知道什么方法能够快速摧毁企业里的信任与和谐吗，甚至是一天就可以摧毁？

对，就是“裁员”

让每一个人都担惊受怕，先别说那些丢掉工作的人，试想一下那些想保住工作的人，因为公司所作的每一个决定都在传达着一个信息给员工，而刚刚的“裁员”信息给每个想保住工作的人一个信息——【这不是一家任人唯贤的公司】——我们不会理会你多么努力地工作或者为公司服务了多少年，只要公司达不到目标数目，而你刚好在报表上的表现不佳，很抱歉，我们不能担保会继续雇佣你——换句话说，我们每天上班都是活在恐惧当中。

而我们还声称让年轻一代在这样的工作环境下，试问一下，看文章的你们有谁曾经站起来，承认自己犯了错，我们一直被提醒，”你要保持软弱的一面，领导也有软弱的一面“，这不是在说，我们不能边哭边承认自己”我真的很软弱“吗？

不，软弱的意思是，你营造了一个能够让每个人都能够放心地举手说：”我真的不知道我在干嘛？“，”你指派我一份任务，但是我从未受过任何相关培训“，”我需要帮助“，”我犯错了“，”我把事情搞砸了“

这些事情在公司里没有一个人会承认，因为意味着把箭靶放在你的头上，万一还有下一轮裁员，所以员工选择藏起来，如果连犯了错，却没有人愿意承认呢？

员工很害怕，甚至根本不知道自己在做什么？，所以我们营造了这种文化——每一个人，每一天都在谎言、虚假、隐瞒中工作。

当今社会确实叫我们，在这种工作中追寻成就，寻找自我，建立自信心，克服他们对科技的沉迷上瘾，打造良好的同事关系，但是公司却营造了充满谎言的环境

而社会却一直在强调

”你们是未来领袖“

而年轻一代，已经是现今社会的领袖，可他们到底做了什么？

这意味整代人都在挣扎，这并不是任何人的错。

而老板们曾经也是这一代年轻人，他们当年也在寻找方向，尝试在一个工作环境下，能感受到其他人像普通人一样关怀他们。

而这，正是每一代人都在奢望的。

换句话说这跟任何一代人无关，而是我们自己本身！

如果我们对某些人有沟通障碍，如果我们没办法协助他人保持最佳状态

我其实很反感一下说法

“我要怎么让员工发挥最大作用？”

这句话的另外一种意思就是，我怎么把已经拧干的毛巾用力再拧干一点？这是缺乏同理心的表现，而这在商业世界非常普遍。

当下属走进领导的办公室，领导面露不屑地说“你的销售额已经连续下滑三个季度了，你必须提升这些数字，否则我无法保证你的未来会是怎么样“

你认为这个下属，第二天的工作还会斗志昂扬吗？，他肯定活在恐惧当中，甚至有可能连客户都丢了。

相反我们要想“我要怎样帮助他们保持最佳状态”

当下属走进领导办公室，领导说：”你的销售额已经连续下滑三个季度了，你一切还好吗，我很担心你，发生了什么事情“

我们每一个人都经历过表现低潮期，可能是孩子病了，可能是婚姻上出现问题，可能年迈的父母的病情更加严重了，我们不知道他们在生活中遭遇了什么事情，当然这些都会影响他们在工作中的表现。