【R阅读原文】片段选自《谈话的力量》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时，常见的三种反应都不妥当，要么完全否认，要么找借口，要么指责对方更过分。

较好地应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I原文拆解】

原文的核心内容散落在一章中，这里作了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层，我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天9点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了，不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方你偏概全了）今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得她无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在工作和生活中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

常见反应：完全否定；找借口；指责对方更过分

推荐反应：询问具体内容；同意对方批评（1—完全接受，给出CPA ；2—认同但改变不了，说明；3—以偏概全部分认同，列举事实；4—无理取闹，各有表达权利）注：CPA,corrective actions and preventive actions

【A1：（描述自己的相关经验）】

2016年8月，在工作最忙的那段时间，手头上还有一个自己特别不擅长的项目：店铺管理实操。需要每天跟进店铺的各种杂事，关注业绩，关注货品，关注卖场，关注客户。这对于一个非常熟悉店铺的人员来说可能并不难，但是对于新手的我，并且是本身已经焦头烂额的我，实在是一个大挑战。

在一个普通的早晨，领导问我：昨天的业绩是多少，增长多少？我回答出来了。她突然继续问我：上周多少，这周多少，增长还是降低？我一下子懵了，回答不上来。她就批评我不专业，没做好等等，我想解释两句，她有点生气的打断我，后来我就跟她杠上了，直接无视她的批评，并且说不负责这个项目了。

后来想想，在这个事情上，她对我要求高了一点而已，其实也是为了我的成长，想想还真是不应该。

【A2：（以后我怎么应用）】

如果再次遇上以上的情况，我应作出以下反应：

领导，您是因为我没有做好一周的业绩统计而生气吗？还是因为我没有关注业绩而生气？

1（完全接受）是的，我确实没有做好一周的业绩统计和对比，我马上去做好并且发给您。

2（认同但无法改变）是的，我没有做好一周的业绩统计和对比，是我的错误，但是我自身工作量已经很大，已经腾不出时间来做数据分析，因此暂时只能关注今天的业绩和目标完成情况。

3（以偏概全，部分认同，列举事实）是的，领导，我承认我没有做好一周的数据是我的失误，但是您不能说我不关心店铺，不关心业绩，您可以说我是工作不到位，然后教我如何做得更好。

4（无理取闹，各有表达权利）领导，您认为我没有做好一周的统计就是不关心店铺的业绩，我觉得我很委屈；首先我每天都有关注店铺业绩，关注目标完成情况，其次，在我这么大工作量的情况下，我只能处理掉这些紧急且重要的事情，比如联系明天的讲师，一周的数据统计我可以在月底月数据分析的时候来做。

在往后面对批评的时候，应该“从心出发”，不要一下子站到对方的对立面，通过以上有逻辑和合理的表达，赢得对方的理解和尊重。