今天学习了如何营造良好的沟通气氛和如何解决冲突。
关键词：
沟通气氛，防卫，冲突
要点：
肯定的沟通有助于营造积极的沟通气氛，重视、承认和赞同。
当你努力展现的一面受到了别人的否定，你就会产生防卫之心。
避免唤起他人的防卫机制的方法是：不带情绪地描述行为，提出至少一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果，表明说话者的意图。
解决冲突有五种选项：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会变成双输）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。
思考与讨论：
在沟通关系中，我们都遇到过冲突，回想一下你遇到冲突时是如何处理的？下一次可以用到书中的方法吗？
到这里本书的卡片内容就结束了，谢谢你的阅读，也希望你能用书中的方法不断练习，不断反思，不断进步，成为一名拥有你个人风格的沟通高手，与君共勉。
如果你对沟通还有更多的兴趣，请去班级页面报名参加周六的读书会。
